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“鄒女士，對于我們向您反饋的核查情況，還有什么不清楚的地方嗎?”“沒有，我對處理過程和結果都很滿意……”這是淮南市八公山區紀委監委核查組成員向實名檢舉控告人現場反饋辦理情況的一幕。
為把信訪舉報工作切實做到干部群眾的心坎上，區紀委監委認真落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》要求，制作《實名檢舉控告受理告知情況記錄單》《實名檢舉控告處理結果反饋情況記錄單》，把受理告知、結果反饋貫穿信訪舉報工作全過程，要求信訪部門受理實名檢舉控告時，第一時間向舉報人告知受理情況；在處置過程中，承辦部門實行“首尾必談、實時聯系”，針對疑難復雜舉報件，聯系舉報人溝通具體事項，告知核查進度，讓舉報人吃下“定心丸”；辦結后，承辦部門在規定時間內向舉報人反饋核查結果，努力實現案結訪息，減少越級上訪、重復舉報。
對群眾實名舉報反映的問題，信訪舉報部門逐一核實信息，建立實名舉報臺賬，詳細記錄反映問題、處置方式、辦理狀態和是否滿意等情況，做到全程留痕，去向明確。據統計，2023年以來，區紀委監委對18件實名舉報件全部落實核實和受理告知程序，對16件實名舉報辦結件進行結果反饋，實現了實名舉報100%告知反饋。
“您好，這是我們紀檢監察機關的信訪舉報指南，里面有受理范圍和舉報渠道，您可以了解一下。”該區紀委監委組織‘方正客’宣講團，全面宣傳信訪舉報受理范圍、舉報程序、舉報渠道等相關知識，對不予受理信訪事項進行答疑解惑，引導轄區群眾依法依規進行舉報，從“要舉報”向“會舉報”轉變。
“我們通過區紀委網站、‘八公方正客’微信公眾號、宣傳手冊等載體，向群眾開展宣講，鼓勵群眾依法有序進行實名檢舉控告。同時，加強對實名舉報的調查處理力度，實事求是、依紀依法、及時有效解決問題，持續優化反饋效果，更好回應群眾關切，提升群眾滿意度。”該區紀委監委相關負責人表示。（淮南市紀委監委）
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