“經(jīng)過你們的多次溝通，現(xiàn)在我反映的問題都得到了圓滿解決，麻煩你們了。”近日，五河縣紀(jì)委監(jiān)委第五監(jiān)督檢查室工作人員對一起重復(fù)舉報件進行面對面反饋時，得到了信訪當(dāng)事人的認(rèn)可。

近年來，五河縣紀(jì)委監(jiān)委堅持為民服務(wù)宗旨，用心用情用力做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，推動信訪件從受理、處置到辦理、反饋全流程規(guī)范高效運行，促進紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。

暖心接訪，讓信訪接待有“溫度”。該縣紀(jì)委監(jiān)委堅持“以人民為中心”理念，接待來訪群眾時，主動采取拉家常、傾聽、勸解等方式，做好政策“講解員”、矛盾“勸解員”，通過真誠溝通、耐心解釋、真實記錄，讓群眾講真話、道實情，切實為群眾解決問題、化解矛盾。去年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委接待來電326次、來訪412人次，按要求對各類信訪問題進行處理，保證了信訪處置依規(guī)有序。

為確保信訪件在規(guī)定時限內(nèi)辦理反饋，該縣紀(jì)委監(jiān)委加強跟蹤督辦，嚴(yán)格執(zhí)行信訪件管理規(guī)定，強化信訪舉報件分類處置，規(guī)范檢舉控告臺賬管理，認(rèn)真分析研判，實行信訪舉報常態(tài)化督查機制。同時，建立健全信訪件督辦機制，利用檢舉舉報平臺實時跟蹤辦理進展，及時掌握信訪舉報件受理辦理情況，對于臨近期限未辦結(jié)的信訪件及時提醒通知，確保按期辦結(jié)。

“及時做好信訪件反饋工作，才能形成有效互動，更好地引導(dǎo)群眾合理、有序進行信訪舉報，提升信訪舉報件處置工作的整體質(zhì)效。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人王亞男在2023年度述職會議上談到。

該縣紀(jì)委監(jiān)委始終將案件辦理結(jié)果反饋作為提升群眾滿意度的重要工作方法和必要手段，對群眾在反饋過程中提出的問題，能夠當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場予以答復(fù)；當(dāng)場答復(fù)不了的，迅速開展核實。要求各調(diào)查組將《實名舉報反饋情況表》報信訪室備案，由信訪室對反饋內(nèi)容進行把關(guān)，并隨機開展回訪，堅決避免信訪反饋走過場、敷衍了事等問題，做好信訪監(jiān)督“后半篇文章”。今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委受理信訪舉報實名檢舉控告的辦結(jié)反饋率達100%。

“在解決群眾信訪問題時，一定要將心比心、以心暖心，把群眾當(dāng)家人，架好‘連心橋’，拉直群眾心中的問號，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）