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“感謝你們耐心細致的解答，你們調查得很清楚，我心里的疙瘩終于解開了，沒想到我第一次反映問題這么快就得到了解決......”日前，貴池區紀委監委工作人員在向實名舉報人李某當面反饋問題核查結果后，李某的臉上露出了滿意的笑容。
近年來，貴池區紀委監委堅持以人民為中心，對群眾信訪舉報精準受理、快速處置、嚴格把關、及時反饋，同時針對反映問題典型、群眾反映強烈的信訪舉報件，通過提級辦理、督辦交辦等方式，切實提高辦理質效。
“初信初訪是群眾信訪活動的初始階段，做好初信初訪工作是減少重復訪、越級訪的關鍵。”信訪室負責同志介紹，該區紀委監委堅持源頭治理、系統施治，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的首道關口，聚力讓群眾信訪“第一站”即為“終點站”。
壓緊壓實初信初訪首辦責任。信訪室通過臺賬管理、調度會商、定期通報等方式，經常性開展督促指導，傳導工作壓力，推動信訪件快查快結、按期辦結。通過辦理子平臺對受理、錄入、轉送、處置、反饋情況進行跟蹤檢查，對發現的問題及時予以提醒糾正，切實做好初信初訪的受理、辦理、處置、反饋全流程閉環管理，確保件件有著落、事事有回音。強化辦理結果審核，對事實不清、證據不足的，退回補充調查；對核查不清楚、處理不到位導致重復舉報的問題進行起底梳理，提高信訪舉報處置工作的規范性、精準度，致力將群眾的信訪問題化解在初信初訪，推動信訪舉報“案結事了”。
在實名舉報件辦理過程中，該區紀委監委以群眾滿意為目標，督促承辦部門及時做好受理時告知反饋、辦結后結果反饋，及時回應群眾關切，保障群眾知情權，增加群眾信任感，讓群眾“最多訪一次”。2023年以來，該區紀委監委受理檢舉控告138件，初信初訪109件，實名舉報辦結反饋41件，滿意率75.61%。
“信訪是送上門來的群眾工作。”該區紀委監委相關負責同志表示，下一步，將堅持問題導向、目標導向，繼續聚焦初信初訪的受理、辦理、化解，用心用情用力解決好群眾的合理訴求，及時回應群眾關切，切實提升群眾滿意度。（池州市紀委監委）
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