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“這封舉報信里有幾個問題寫得比較模糊，您能再詳細描述一下嗎？”“你們看著辦吧，其中內情我不想再說了……”前不久，寧國市紀委監委收到一封信訪舉報信，實名反映某村黨總支書記、村委會主任張某某有關違紀問題，但舉報信中的內容描述籠統、言辭含糊不清，不具有很強的可查性。該市紀委監委工作人員在與信訪舉報人進行初次溝通時，雖然沒有得到更多有效信息，但卻敏銳察覺到他的“話外之音”。
為了不遺漏可能存在的問題線索，市紀委監委啟動二次核實，與信訪舉報人進行面對面溝通，經過兩個多小時的交流，最終打開了他的“話匣子”。經過“室區地”聯動核查，歷時三個月，信訪舉報人反映的多個問題均被全部核查完畢，被舉報人張某某最終受到撤銷黨內職務處分，市紀委監委也將核查情況和結果及時向信訪舉報人進行反饋。
近年來，市紀委監委堅持“首訪即終訪”目標，聚焦辦件質效這一“生命線”，通過守好“第一道關口”，堅持問題導向，打造初信初訪受理、辦理、處置、反饋、化解等全流程閉環管理，壓緊壓實初信初訪首辦責任，著力提升初信初訪辦理質效，切實做到“件件有著落、事事有結果”，讓群眾“最多訪一次”。
“如果對初信初訪不夠重視，在對群眾反映的問題進行調查核實反饋時不夠及時、深入、細致，就容易讓原本簡單的問題復雜化，導致初信初訪進一步演變成重復信訪。”市紀委監委信訪室負責人表示。
據悉，市紀委監委對初信初訪嚴格落實“一核實三告知”，充分發揮聯系群眾、服務群眾“連心橋”作用，全流程回應群眾關切，充分保障信訪舉報人的知情權。受理初次檢舉控告時，第一時間向實名舉報人告知受理情況、辦理流程、承辦單位等內容；處置舉報過程中，進一步問計于民，深挖問題線索，讓群眾感受紀檢監察工作用真情動真格的力度；信訪舉報件辦結后，及時反饋辦理結果，釋法明理、疏通“心結”，切實避免因溝通不足引發重復舉報。同時，積極發揮主觀能動性，不斷增強“多走半步”的服務意識，精準分析研判初次舉報，用好“室區組地”聯動機制，通過“調度督辦+案卷評查”等方式落實全程管控，持續提升辦件質效。今年以來，累計受理初次檢舉控告27件，已辦結14件，處理2人。（宣城市紀委監委）
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