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“你來信反映的涉法涉訴問題，不在紀檢監察機關的受理范圍內，我們已轉至縣法院辦理，并會督促盡快落實。”這是青陽縣紀委監委信訪室日常工作的一個縮影。
今年以來，青陽縣紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，在做實做細業務范圍內信訪工作的基礎上，采取“轉辦+督辦”工作模式，高效處置業務范圍外信訪件，妥善解決群眾的合理訴求。
加強宣傳引導。通過紀檢監察網站、公開欄以及信訪接待大廳“制度上墻”等多渠道全面公開紀檢監察機關信訪舉報受理范圍、不受理事項，舉報流程以及舉報示意圖等。針對群眾來訪反映涉法涉訴等業務范圍外信訪舉報，堅持正面回應，當場做好疏導說明解釋工作，并積極引導其向相關業務職能部門反映；同時，結合紀檢監察干部開展接訪下訪走訪調研活動，共向群眾發放《信訪舉報指南》宣傳冊、宣傳單400余份，讓群眾反映問題少走“彎路”。
精準分流轉辦。精準研判信訪內容，將業務范圍外信訪舉報問題進行分流轉辦，及時向相關業務職能部門發送紙質轉辦單，明確辦理時限、壓實辦理責任。同時，建立業務外信訪舉報工作臺賬，詳細記錄信訪內容、分流去向、轉辦單位、轉辦時限等信息，及時更新臺賬，實現群眾訴求暢通，問題得到有效解決。截至目前，共轉至業務職能部門辦理的業務范圍外信訪舉報件17件。
做實跟蹤督辦。做實業務范圍外信訪舉報跟蹤協調工作，對轉辦業務職能部門的業務范圍外的信訪件，縣紀委監委信訪室安排專人定期跟蹤督辦，及時掌握反映問題調查情況和訴求落實情況，對實名信訪舉報問題，督促相關職能部門及時向信訪人反饋辦理結果，隨時掌握信訪人動態，不斷提升群眾滿意度。目前，共跟蹤督辦業務范圍外信訪件17件，已按期辦結13件，實名反映的辦結答復率100%。
“下一步，我們將進一步加強分析研判，對業務外信訪事項，持續做好解釋疏導和跟蹤督辦工作，用心用情解決好群眾的合理訴求，不斷提高群眾的滿意度。”縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）
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