“您好，我是杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，您舉報(bào)的事項(xiàng)，我們的案件承辦部門目前正在辦理中......”，近日，淮北市杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員正在以電話的方式和實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行日常溝通聯(lián)系。

“一個(gè)復(fù)雜的案件，辦理的時(shí)間會比較長，如果舉報(bào)人長時(shí)間沒有得到關(guān)于舉報(bào)事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)展反饋會焦躁不安，有可能造成越級訪重復(fù)訪。我們主動與舉報(bào)人進(jìn)行聯(lián)系溝通，讓舉報(bào)人了解辦理進(jìn)度，可以有效減少越級重復(fù)信訪舉報(bào)”，杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人說道。

今年以來，杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把抓好實(shí)名檢舉控告件的辦理當(dāng)做信訪舉報(bào)工作的重中之重，完善辦理機(jī)制，不斷提升實(shí)名信訪舉報(bào)辦理時(shí)效和質(zhì)量。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任壓實(shí)到位。明確實(shí)名檢舉控告件的集體研判、優(yōu)先辦理、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、對賬銷號等監(jiān)督制約程序，信訪室定期督促檢查實(shí)名檢舉控告優(yōu)先處置辦理情況。每兩周定期召開信訪件辦理工作調(diào)度會議，各承辦單位逐個(gè)匯報(bào)實(shí)名舉報(bào)件處理進(jìn)展情況，研究重要和復(fù)雜舉報(bào)事項(xiàng)。今年以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志主持召開重要信訪件調(diào)度會14次。

定期溝通穩(wěn)控到位。推動辦案與穩(wěn)控工作“齊步走”，信訪室工作人員定期通過電話或來訪大廳約見形式了解信訪人思想動態(tài)，告知辦理進(jìn)度，給舉報(bào)人吃下“定心丸”，積極爭取信訪人的理解、支持，有效減少或避免檢舉控告人重復(fù)訪、越級訪。今年以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室在案件辦理過程中先后溝通聯(lián)系32人次，實(shí)現(xiàn)了讓信訪群眾由“信訪”向“信任”的大轉(zhuǎn)變。

辦理結(jié)果反饋到位。按照“誰承辦、誰答復(fù)”原則，在實(shí)名檢舉控告件辦結(jié)后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室會同案件承辦室向?qū)嵜e報(bào)人反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，填寫《實(shí)名信訪舉報(bào)調(diào)查結(jié)果反饋表》，做好政策解釋、思想疏導(dǎo)。今年以來，實(shí)名舉報(bào)反饋率已達(dá)100%，真正做到了件件落實(shí)有回應(yīng)。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）