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“沒想到你們這么快就幫助我們解決了煩心事，我對辦理結果感到非常滿意！”近日，宣城市旌德縣紀委監委工作人員對信訪群眾進行面對面反饋，并進一步協調推動群眾訴求得到有效解決。這也是該市紀檢監察機關堅持以人民為中心的發展思想，推動信訪舉報高質高效辦理，積極回應群眾所需所盼的生動縮影。
信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的“窗口”和“橋梁紐帶”。今年以來，該市紀委監委堅持以問題為導向，以群眾滿意為標準，把好源頭治理關口，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的“第一道關口”，及時回應群眾關切，以高質量的監督推動解決群眾急難愁盼問題。
“源頭治理是有效預防重復訪的關鍵之處，我們堅持在初信初訪階段就把問題查清查透，及時回應群眾關切，在高質量辦信辦訪中察民情、聽民聲、解民憂。”市紀委監委信訪室負責人介紹說。
基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪舉報問題的關鍵。為此，市、縣兩級紀委監委一方面依托“片區協作”“室組地聯動”等機制，精準施策，集中力量深入到一線化解信訪矛盾，強化信訪舉報源頭治理；另一方面對情況復雜、社會關注度高、涉及面廣的信訪舉報件開展下訪約訪，采取“一案一策”方式進行處置，對群眾不清楚、知曉不全面的問題進行耐心細致地答疑解惑，解開群眾心結，消除群眾疑慮，最大限度地將信訪矛盾化解在萌芽狀態，真正做到讓群眾“最多訪一次”。
據悉，旌德縣紀委監委結合實際制定《旌德縣紀委監委與縣委政法委、縣信訪局信訪件相互移送管理辦法》，加強與職能部門的溝通對接，針對業務內外交織、涉及群眾利益訴求方面的問題，按照“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”原則，及時移交至相關職能部門，并強化跟蹤督促，確保信訪舉報件件有著落、事事有回應。
“源頭治理是做好信訪工作的治本之策。下一步，我們將繼續重點緊盯初信初訪，用過硬的辦理質效和更快的反應速度，努力將信訪‘首站’變成‘終點站’，實現初信初訪‘零反彈’，用心用情當好群眾‘貼心人’。”市紀委監委有關負責人表示。（宣城市紀委監委）
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