“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)受理，我們會(huì)在辦結(jié)后及時(shí)向您反饋辦理結(jié)果。請(qǐng)您放心。”日前，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員在接待群眾來(lái)訪時(shí)回答道。

信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的“第一道關(guān)口”。今年以來(lái)，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委以分析研判為發(fā)力點(diǎn)，聚焦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外信訪事項(xiàng)，會(huì)審會(huì)商，嚴(yán)守信訪舉報(bào)受理界限，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)篩選，妥善處置各類(lèi)矛盾。截至目前，共受理檢舉控告145件，接待群眾來(lái)電來(lái)訪220余次，形成綜合分析報(bào)告和專(zhuān)報(bào)6篇，真正做到情況明、定性準(zhǔn)，嚴(yán)把信訪舉報(bào)“入口關(guān)”。

為做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委制定印發(fā)《定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委處理檢舉控告工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)匯編》100余冊(cè)，明確工作程序和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，詳細(xì)解讀、精確指導(dǎo)，幫助群眾“精準(zhǔn)發(fā)聲”，提升舉報(bào)質(zhì)量。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施及水平，改善來(lái)訪接待環(huán)境，設(shè)置來(lái)訪候談室、保密接談室，劃分4個(gè)功能區(qū)，配備完善軟硬件設(shè)施，推動(dòng)來(lái)訪接待標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，彰顯信訪舉報(bào)工作溫度。

緊盯疑難、復(fù)雜信訪問(wèn)題等事項(xiàng)，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委督促職能部門(mén)立行立改，加強(qiáng)跟蹤督辦，著力解決群眾急難愁盼。今年以來(lái)，共制發(fā)“兩書(shū)”6件，針對(duì)定遠(yuǎn)縣窯灣人家安置小區(qū)安置房難辦證問(wèn)題，發(fā)揮“室組”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，向縣住建局等3個(gè)職能部門(mén)制發(fā)《建議書(shū)》，幫助118戶(hù)群眾拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

此外，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展常態(tài)化重復(fù)舉報(bào)治理，建立重復(fù)舉報(bào)工作臺(tái)賬，由委領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，壓緊壓實(shí)責(zé)任鏈條，實(shí)施一案一策、分類(lèi)處置、動(dòng)態(tài)更新、對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)。截至目前，委領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)調(diào)度20余次，制發(fā)工作提示單、催辦單6份，有力有序化解處理重復(fù)舉報(bào)件，進(jìn)一步提升重復(fù)舉報(bào)辦理質(zhì)效。

“信訪舉報(bào)是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，我們將持續(xù)發(fā)揮信訪舉報(bào)問(wèn)題線索‘主渠道’、政治生態(tài)‘晴雨表’作用，推深做實(shí)信訪舉報(bào)各環(huán)節(jié)工作，持續(xù)推進(jìn)群眾反映問(wèn)題從‘辦結(jié)’向‘辦好’轉(zhuǎn)變，從‘已反饋’向‘很滿(mǎn)意’轉(zhuǎn)變。”定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）