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“你好，我們是懷遠縣紀委監委的工作人員，現在向您電話反饋有關周某問題的階段性辦理結果，經查，您反映的問題部分屬實，目前該案件已移送審理，請您耐心等待結果......”這是懷遠縣紀委監委的工作人員向信訪人趙某反饋重復件辦理結果時的一幕。
今年以來，懷遠縣紀委監委綜合運用提級辦理、領導包案、帶案下訪等方式，有效解決了一批重復舉報突出問題，截至目前，重復舉報量較去年同期下降12.1%。
針對重復舉報突出問題，該縣紀委監委按照“一個重復信訪問題、一名包案領導、一個辦理方案”的工作機制，由包案領導約訪下訪過程中面對面聽取群眾“心聲”，進一步摸清信訪人重復舉報的起因經過、主要訴求、癥結難點等信息，全面梳理掌握重復舉報的問題根源和特征類型，有針對性地制定解決方案，全過程跟蹤案件的辦理。
同時，強化信訪反饋，建立健全“事前、事中和事后”反饋工作機制，核查工作啟動前，積極與信訪人見面，固定信訪訴求，安撫信訪人情緒。核查工作開展過程中，向信訪人反饋階段性辦理結果，消除信訪人顧慮。核查工作結束后，向信訪人反饋核查處理結果，對信訪人提出的異議耐心解釋，同時對新問題積極受理，確保不遺漏，取得群眾的信任、支持和理解。今年以來，該縣紀委監委成功化解重復舉報件8件。（蚌埠市紀委監委）
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