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“汪先生，您好！我是縣紀委監(jiān)委的工作人員，您之前反映的問題我們目前正在辦理，現(xiàn)就有關情況向您再作進一步了解。”“好的，我非常樂意配合,希望對你們的調(diào)查有所幫助！”這是近期績溪縣紀委監(jiān)委第三紀檢監(jiān)察室工作人員在辦理信訪舉報件過程中，與實名舉報人見面溝通的一幕。
近年來，該縣紀委監(jiān)委不斷健全工作機制，探索推行信訪舉報件辦理“三次見面”工作法，注重強化辦理過程反饋，以實際成效取信于民，有力提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感。
據(jù)悉，針對實名檢舉控告件，縣紀委監(jiān)委承辦部門在辦理前與舉報人見面或電話溝通，充分了解舉報人的基本情況和信訪意圖，全面掌握信訪舉報件反映問題的具體要點。同時，在辦理過程中及時關注舉報人的思想動向，精準掌握其反映問題的詳細內(nèi)容，聽取舉報人的合理意見和建議，有針對性地采取調(diào)查措施，提高信訪舉報件的辦理質(zhì)效。待信訪舉報件辦結(jié)后，在規(guī)定時間內(nèi)將辦理結(jié)果向舉報人進行反饋并聽取其本人意見，提高舉報人對信訪舉報件辦理工作的滿意度，從而有效降低重信重訪發(fā)生率。
對于群眾實名舉報反映的問題，縣紀委監(jiān)委信訪室將逐一核實信息，并建立實名舉報臺賬，詳實記錄反映問題、處置方式、辦理狀態(tài)和是否滿意等情況，做到全程留痕、去向明確。今年以來，縣紀委監(jiān)委已受理實名檢舉控告8件，辦結(jié)反饋率達100%，重復舉報率較去年同期下降81.8%。
此外，為了不讓群眾誤認為匿名舉報“石沉大海”，縣紀委監(jiān)委還根據(jù)匿名檢舉控告件辦理結(jié)果公開反饋有關規(guī)定，在不涉及個人隱私的情況下，由承辦單位在一定范圍內(nèi)通過會議等形式公開核查處理結(jié)果，及時回應群眾關切，消除疑慮、解開“心結(jié)”。今年以來，縣紀委監(jiān)委已進行匿名信訪舉報件公開反饋3次。
“接下來，我們將切實發(fā)揮信訪舉報監(jiān)督‘前哨’作用，同步做好釋紀釋法工作，有力提升信訪舉報件反饋工作質(zhì)效，用心用情為群眾解決急難愁盼問題。”縣紀委監(jiān)委有關負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）
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