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“您反映的問題我們已經(jīng)收到，現(xiàn)在跟你核實一下相關內容……”“我一直擔心我的舉報信你們能不能收到，現(xiàn)在接到你們的告知電話，心里踏實多了。”這是日前宜秀區(qū)紀委監(jiān)委信訪室向實名檢舉控告人進行電話核實告知的一幕。
近年來，宜秀區(qū)紀委監(jiān)委積極探索信訪舉報工作新思路、新方法，實行“一信三溝通”工作機制，通過受理后核實告知、核查中聯(lián)系溝通、辦結后及時反饋等工作，把實名檢舉控告的受理反饋、處置反饋、結果反饋貫穿信訪工作全過程，扎實開展實名舉報聯(lián)系溝通和反饋工作，有效提升了群眾對信訪辦理的認同感和滿意度。
“群眾對信訪件辦理不滿意，很多時候是在溝通聯(lián)系環(huán)節(jié)上出了問題。”該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹。在收到實名檢舉控告后，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室第一時間與舉報人取得聯(lián)系，核實反映人信息，告知其受理情況、辦理流程和時限，做好政策解釋和情緒疏導工作，讓群眾安心、放心。核實告知工作結束后，線上及時錄入上傳相關信息，線下同步轉辦，提醒承辦部門優(yōu)先處置、及時回訪。
在信訪舉報辦理過程中，該區(qū)紀委監(jiān)委注重做好階段性反饋工作，不定期與舉報人見面或電話聯(lián)系，告知核查進展情況，讓信訪人及時了解核查進度，認真聽取舉報人意見建議，讓群眾感受到“真重視”。實名檢舉控告辦結后，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室及時向舉報人反饋核查處理結果，做好解釋說明工作，對實名舉報人提出的疑問，耐心細致地進行解答。對信訪人提供新的證據(jù)材料的，核查結束后進行二次反饋，切實做到件件有回音、事事有結果，讓群眾看到“實打實”的成效。2024年以來，該區(qū)紀委監(jiān)委共收到實名檢舉控告45件，按期核實、告知、反饋率均達100%，約見或電話聯(lián)系實名檢舉控告人達30余人次，有效防止了多頭訪和重復訪，切實把信訪舉報工作做到了群眾心坎上。
“下一步，我們將不斷完善‘一信三溝通’工作機制，更加有效解決實名檢舉控告辦理過程中存在的溝通不暢、反饋不及時等問題，提升實名檢舉控告辦理質效，切實增強群眾獲得感和滿意度。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。（安慶市紀委監(jiān)委）
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