“我們本想去縣政府找領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，當(dāng)天剛好看到縣紀(jì)委監(jiān)委在村委會(huì)門口開(kāi)展信訪舉報(bào)宣傳活動(dòng)，我們就抱著試試看的心態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)向工作人員反映了問(wèn)題。沒(méi)過(guò)多久，縣紀(jì)委監(jiān)委承辦部門面對(duì)面向我們反饋了辦理情況，工作效率很高，我們反映的問(wèn)題也得到了解決……”剛剛參加完績(jī)溪縣紀(jì)委監(jiān)委組織的信訪案件反饋情況會(huì)，舉報(bào)人吳某某十分感慨地說(shuō)道。

近年來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把“接收受理”作為信訪舉報(bào)工作的“基本盤”，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，確保群眾舉報(bào)得到及時(shí)規(guī)范處理、合理合法訴求得到及時(shí)解決。

縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，暢通信訪舉報(bào)渠道，規(guī)范信訪辦理流程，深入挖掘信訪案源線索。通過(guò)擺攤設(shè)點(diǎn)、深入村組入戶走訪等方式發(fā)放信訪舉報(bào)宣傳資料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢等，與群眾“零距離”接觸、面對(duì)面交流，讓群眾知曉舉報(bào)人的權(quán)利義務(wù)和反映渠道，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效反映問(wèn)題。今年以來(lái)，共開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)宣傳活動(dòng)3場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料1100余份，接待群眾220余人次。

“依規(guī)、依法辦好信訪舉報(bào)是提高群眾滿意度的關(guān)鍵所在，我們始終堅(jiān)持當(dāng)好群眾情緒的疏導(dǎo)員，把群眾訴求當(dāng)‘家事’，把政策法規(guī)解釋到位，將群眾思想疏導(dǎo)到位，讓群眾在每一次信訪辦理中感受到公平正義與暖心溫度?！笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹道。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委在持續(xù)提高接訪質(zhì)效上下功夫，在來(lái)訪接待室等候區(qū)顯著位置張貼導(dǎo)引圖，循環(huán)播放《小紀(jì)教您寫信》《圖解紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)》微視頻，有效提升信訪舉報(bào)的精準(zhǔn)度與規(guī)范性。同時(shí)，嚴(yán)肅查處誣告陷害信訪舉報(bào)行為，及時(shí)為受到誣告陷害的黨員干部澄清正名，保護(hù)黨員干部的正當(dāng)合法權(quán)益。

“信訪舉報(bào)是送上門來(lái)的群眾工作，核心在于解決問(wèn)題、化解心結(jié)。下一步，我們將堅(jiān)持關(guān)口前移、暢通渠道、精準(zhǔn)引導(dǎo)、做實(shí)反饋，用心用情用力解決好群眾的‘急難愁盼’，以高質(zhì)量信訪工作助力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）