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“我們本想去縣政府找領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題,當(dāng)天剛好看到縣紀(jì)委監(jiān)委在村委會(huì)門口開(kāi)展信訪舉報(bào)宣傳活動(dòng),我們就抱著試試看的心態(tài),現(xiàn)場(chǎng)向工作人員反映了問(wèn)題。沒(méi)過(guò)多久,縣紀(jì)委監(jiān)委承辦部門面對(duì)面向我們反饋了辦理情況,工作效率很高,我們反映的問(wèn)題也得到了解決……”剛剛參加完績(jī)溪縣紀(jì)委監(jiān)委組織的信訪案件反饋情況會(huì),舉報(bào)人吳某某十分感慨地說(shuō)道。
近年來(lái),縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把“接收受理”作為信訪舉報(bào)工作的“基本盤”,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,確保群眾舉報(bào)得到及時(shí)規(guī)范處理、合理合法訴求得到及時(shí)解決。
縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng),暢通信訪舉報(bào)渠道,規(guī)范信訪辦理流程,深入挖掘信訪案源線索。通過(guò)擺攤設(shè)點(diǎn)、深入村組入戶走訪等方式發(fā)放信訪舉報(bào)宣傳資料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢等,與群眾“零距離”接觸、面對(duì)面交流,讓群眾知曉舉報(bào)人的權(quán)利義務(wù)和反映渠道,引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效反映問(wèn)題。今年以來(lái),共開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)宣傳活動(dòng)3場(chǎng),發(fā)放宣傳資料1100余份,接待群眾220余人次。
“依規(guī)、依法辦好信訪舉報(bào)是提高群眾滿意度的關(guān)鍵所在,我們始終堅(jiān)持當(dāng)好群眾情緒的疏導(dǎo)員,把群眾訴求當(dāng)‘家事’,把政策法規(guī)解釋到位,將群眾思想疏導(dǎo)到位,讓群眾在每一次信訪辦理中感受到公平正義與暖心溫度?!笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹道。
據(jù)悉,縣紀(jì)委監(jiān)委在持續(xù)提高接訪質(zhì)效上下功夫,在來(lái)訪接待室等候區(qū)顯著位置張貼導(dǎo)引圖,循環(huán)播放《小紀(jì)教您寫信》《圖解紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)》微視頻,有效提升信訪舉報(bào)的精準(zhǔn)度與規(guī)范性。同時(shí),嚴(yán)肅查處誣告陷害信訪舉報(bào)行為,及時(shí)為受到誣告陷害的黨員干部澄清正名,保護(hù)黨員干部的正當(dāng)合法權(quán)益。
“信訪舉報(bào)是送上門來(lái)的群眾工作,核心在于解決問(wèn)題、化解心結(jié)。下一步,我們將堅(jiān)持關(guān)口前移、暢通渠道、精準(zhǔn)引導(dǎo)、做實(shí)反饋,用心用情用力解決好群眾的‘急難愁盼’,以高質(zhì)量信訪工作助力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境?!笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(宣城市紀(jì)委監(jiān)委)
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