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“黃先生，您好！您反映的問題我們正在調查核實，現將前期調查的進展跟您溝通反饋。”這是青陽縣紀委監委工作人員向實名舉報人反饋情況的場景。
今年以來，青陽縣紀委監委堅持將人民至上理念貫穿信訪工作始終，把群眾滿意度作為立足點和出發點，嚴把“信訪接待、處置辦理、告知反饋”三個關口，推動信訪舉報工作提質增效。
傾聽訴求，把好群眾接待關。為了方便群眾反映問題，將《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報導引圖》張貼在信訪大廳顯著位置，引導群眾依規依紀依法有序反映問題。同時，縣紀委監委每月輪流安排1名委領導坐班接訪，面對面傾聽群眾訴求，對屬于紀檢監察機關業務范圍內的信訪舉報按規定予以受理，明確責任部門和辦理時限；對不屬于紀檢監察機關受理的，及時將問題反饋至相關職能部門，并督促盡快辦理。今年以來，已接訪12批次20余人次，接收群眾反映問題或訴求13個。
統籌力量，把好案件質量關。對未辦結檢舉控告件實行臺賬管理，信訪室每月定期與案件承辦部門進行對賬，采取電話提醒、實地查看等方式全程跟蹤督辦，落實首辦責任。此外圍繞群眾身邊不正之風和腐敗問題整治重點，對黨的十八大以來已辦結查否的、運用第一種形態處理的、重復信訪舉報以及上級重點關注的信訪件分階段進行逐案逐卷進行排查。截至目前，已排查出12件存在問題的信訪件，形成排查處置報告報經批準后作為問題線索進行再核查。
壓實責任，把好告知反饋關。嚴格落實實名舉報“三反饋”制度，在受理環節，信訪室對接收的實名檢舉控告逐件進行核實告知，避免檢舉控告人以為反映的問題石沉大海，而引發重復訪、越級訪；在處置環節，案件承辦部門與檢舉控告人加強溝通，告知案件進展情況；案件辦結后，按照“誰調查誰反饋”的原則，承辦部門在辦結后15個工作日內向檢舉控告人反饋處置結果。今年1-6月共受理初次檢舉控告37件，其中實名檢舉控告17件，實名檢舉控告核實告知及反饋率均達100%。
“下一步，我們繼續以‘三化’建設年行動為契機，不斷探索創新工作方法，依規依紀依法處理群眾反映的問題，持續提升信訪舉報工作規范化法治化正規化水平。”縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）
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