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“大爺，您別著急，咱把問題慢慢說清楚，我們一定會按規定認真處理您反映的情況。”步入潁上縣紀委監委信訪接待室，安全設備配備齊全、接訪流程井然有序、領導接訪日歷一目了然……這是該縣紀委監委信訪室日常接訪的一個場景。
紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶。該縣紀委監委立足職責定位，以提升信訪舉報工作質效為目標，著力在規范流程、完善制度、解決問題上下功夫，不斷提升信訪舉報工作規范化法治化正規化水平。
在接訪過程中，該縣紀委監委信訪室工作人員耐心傾聽群眾所反映問題及其訴求，對業務范圍內的問題，嚴格按照“接收受理、分流轉辦、檢查督辦、處置反饋”全流程處理。對業務范圍外事項，耐心做好解釋和引導，指明正確反映渠道，努力讓群眾滿意。今年以來，共接待來訪群眾548批716人次。
為實現精準高效受理辦理，該縣紀委監委嚴把問題線索“入口關”，收到信訪舉報件后統一登記，在平臺詳細錄入信訪來源、反映人、被反映人相關情況、反映問題等信息，定期梳理、動態更新信訪舉報件辦理情況。同時，對業務范圍內外、實名匿名、初次舉報與重復舉報等情況依法依規甄別界定，精準分流，提升受理辦理精準度。
此外，該縣紀委監委信訪室根據《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，依托檢舉舉報平臺，加強線上線下督查，定期通報信訪舉報件簽收、處置和反饋環節等情況，推動閉環管理工作落實落地，確保信訪舉報件不積壓、問題線索不遺漏。今年以來，已下發8期信訪舉報件受理辦理情況通報。
“信訪是送上門的群眾工作。下一步，我們將持續做深做實信訪舉報工作，進一步深化精準研判、閉環管理等長效機制，不斷提升信訪舉報工作質效，增強群眾獲得感、滿意度。”該縣紀委監委相關負責人表示。（阜陽市紀委監委）
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