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近日,一位年過六旬的江阿姨來到宜秀區紀委監委信訪室。在反映問題時,談到獨自撫養待業子女的處境,忍不住落淚。接訪同志耐心傾聽,遞上紙巾和熱茶,向其詳細說明該類事項不屬于紀檢監察機關受理范圍,表示可以幫助她將材料轉交相關部門。江阿姨的情緒逐漸緩和,點頭致謝。
這一幕,是該區紀委監委信訪室日常工作的一個縮影。信訪窗口不僅是發現問題線索的“前哨”,更是聯系群眾、疏導情緒的“橋梁”。宜秀區紀委監委深入踐行“六尺巷”信訪舉報化解工作法,在接訪場所醒目處張貼承諾:“給您:一杯熱茶的溫暖,一條‘六尺巷’的寬容;有我:一副傾聽的耳朵,一顆秉公執紀的心”。這不僅是標語,更是窗口同志對待每一位來訪群眾的態度與行動準則。
為壓實工作責任,宜秀區紀委監委持續完善《領導班子成員接訪下訪(約訪)辦法》,推動領導干部面對面傾聽群眾呼聲。2025年以來,累計接待來訪群眾65人次。其中領導班子成員公開接訪21人次,相關紀檢監察干部參與聯合接訪23人次,推動形成了上下聯動、齊抓共管的工作格局。
聽民聲更要解民憂,對于接訪收集到的問題,該區紀委監委信訪室嚴格分類處置,屬于業務范圍內的,精準受理、及時轉辦,并做實做細實名檢舉控告受理告知、辦理過程溝通及結果反饋各環節,努力提升群眾信任度與滿意度,當前接訪件按期辦結率與實名反饋滿意率均保持在較高水平。對于業務范圍外,但群眾反映強烈、涉及切身利益的急難愁盼問題,在詳細釋紀釋法明理的基礎上,積極發揮協調督促作用,通過發函提醒、電話溝通、聯合督辦等方式,推動主管部門履職盡責,讓群眾感受到監督就在身邊。
同時,深化運用“四訪一督辦”機制,推動監督下沉、落地。2025年以來,累計開展下訪約訪36人次,暖心回訪23人次,明察暗訪98次,通過強有力的跟蹤問效,督促解決群眾實際問題91個。宜秀區紀委監委將持續擦亮為民服務窗口,將“六尺巷”工作法的精髓融入接訪辦信全過程,既以嚴明的紀律執紀問責,維護公平正義,又以真摯的情懷排憂解難,守護“熱氣騰騰的小家”。(安慶市紀委監委)
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