“您的來(lái)信我們已經(jīng)收到，請(qǐng)耐心等待辦理結(jié)果……”近日，宣城市宣州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員對(duì)收到的一件實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行受理告知。這也是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委用心用情用力做好信訪舉報(bào)工作的一個(gè)縮影。

信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾、推動(dòng)解決問(wèn)題的重要渠道。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾反映問(wèn)題，建立“受理—交辦—辦理—反饋—審核—銷號(hào)”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行“日排查、周研判、月匯總”機(jī)制，強(qiáng)化分析研判與督查督辦，確保信訪問(wèn)題精準(zhǔn)甄別、高效處置。創(chuàng)新推行“開門接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪、上門回訪”四訪一體模式，推動(dòng)班子成員下沉一線、紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)村入戶，主動(dòng)傾聽、及時(shí)回應(yīng)，著力化解群眾心結(jié)。

為有效提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委健全“簡(jiǎn)易快查、復(fù)雜聯(lián)辦、重點(diǎn)提辦”分級(jí)辦理機(jī)制，對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，由承辦部門快查快結(jié)，迅速回應(yīng)；對(duì)涉及多方、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)雜問(wèn)題，由相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察室、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道紀(jì)（工）委“室組地”聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)；對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、疑難積案，綜合運(yùn)用班子成員包案和“室組地”聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)方式，強(qiáng)化“收、轉(zhuǎn)、辦、督、結(jié)”全流程審核把關(guān)，做到“一案一審、對(duì)賬銷號(hào)”，確保每一起信訪案件的處理都事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、依據(jù)充分、程序合規(guī)。

“做好信訪反饋是化解矛盾、減少重復(fù)舉報(bào)、暢通民意的有力舉措。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任呂慧介紹說(shuō)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名舉報(bào)“三反饋”機(jī)制，通過(guò)受理告知、過(guò)程溝通、結(jié)果反饋，全程回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提升群眾滿意度。2025年，全區(qū)實(shí)名舉報(bào)反饋率100%。

“我們通過(guò)創(chuàng)新‘四訪一體’模式、健全分級(jí)辦理機(jī)制、構(gòu)建全流程閉環(huán)管理等舉措，有效提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。下一步，我們將聚焦群眾急難愁盼，深化源頭治理，推動(dòng)問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在基層化解，不斷鞏固提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）