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“以前反映問題總怕石沉大海，現在你們主動上門聽意見，處理結果講得明明白白，我這心里踏實多了！”近日，張大爺向前來回訪的辦信工作人員感慨道。
近年來，池州市紀委監委始終將“為民解難題”作為信訪工作的出發點和落腳點，創新構建“開門接訪、全程跟訪、全案回訪”的“三訪”機制，讓信訪件辦理既有速度更有溫度，推動群眾滿意度與問題解決率雙提升。
開門接訪，織密“規范網”。以“規范+精準”為核心，打造高效透明的信訪舉報入口。一方面，優化受理流程，對群眾來信、來訪、來電、網絡等渠道反映的問題，實行分類分級處理，緊急事項“即收即辦”，確保訴求第一時間響應；另一方面，嚴格平臺錄入標準，實現信訪信息“應錄盡錄、要素齊全、分類清晰”，讓每一份訴求都有跡可循。同時，建立“信訪室初審、分管領導復核、主要領導審定”的三級審核制度，對問題性質、涉及領域、可查性集體研判，為后續分流轉辦夯實基礎，讓群眾“找對門、說清事”更便捷。
全程跟訪，擰緊“責任鏈”。聚焦“首辦責任+質效導向”，構建全流程跟蹤管理體系。針對群眾反映強烈的“校園餐”、農村集體“三資”管理等民生領域信訪問題，推行“馬上辦”機制，壓縮流轉及辦理時限，壓實承辦單位首辦責任，確保問題不拖延、不推諉。建立全要素管理臺賬，動態更新初次舉報辦理進展，通過電話提醒、工作提示等方式加強督辦，推動問題線索快查快結。對事實清楚、證據確鑿的輕處分案件，實施“精準研判—高效流轉—快查快結—及時反饋”全鏈條機制，縮短處置周期，從源頭上減少越級訪、重復訪，讓群眾“急難愁盼”有人管、管到底。
全案回訪，畫好“滿意卷”。以“群眾滿意”為標尺，做實矛盾化解“后半篇文章”。建立“上門+電話+面對面”多元回訪機制，主動跟蹤群眾對案件辦理結果的滿意度，確保“事事有回音、件件有著落”。針對重復信訪舉報難題，實行領導包案、提級復核、整改完善、溝通反饋等舉措推動疑難問題實質性化解；深化“室組地”聯動，對中央巡視移交等重點信訪件建立專項臺賬，實行領導包案，強化協作攻堅。
“信訪是送上門來的群眾工作。下一步，我們將繼續以‘三訪’機制為載體，用行動回應民聲，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽。”市紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）
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