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“真沒想到反映的問題這么快就有了結果，辦理情況也反饋得清清楚楚！”近日，包河區紀委監委工作人員當面向信訪人反饋信訪事項辦理結果，收獲群眾點贊。
近年來，包河區紀委監委立足區域信訪工作實際，緊盯群眾急難愁盼，破解辦理堵點難點，持續健全完善“接訪—受理—處置”全流程閉環管理機制，讓信訪舉報渠道更暢通、辦理更高效、反饋更及時。
為讓群眾訴求“找得到門、辦得順暢”，區紀委監委全面整合信訪受理渠道，將各室組、區企自收舉報件以及群眾來信、來訪、網絡、電話反映的問題，統一歸口信訪室集中受理。工作人員嚴格審核舉報內容，精準分類甄別，對有價值、可查性強的線索優先處置，對重復件、無實質內容件妥善分流。
辦理過程是否高效、處置是否到位，直接關系群眾的滿意度。區紀委監委建立動態管理臺賬，實行實時跟蹤、重點催辦，全程把控信訪件辦理進度。針對重點舉報件，專題分析、集中研判、一抓到底；對內容不夠清晰的實名舉報，主動溝通、耐心引導補充；對苗頭性、傾向性問題，及時提醒教育、抓早抓小，讓監督既有力度更有溫度。
在規范處置、閉環落實上，區紀委監委嚴格執行信訪舉報處理工作規程，優化內部流轉程序，明確轉送、交辦、督辦各環節時限要求和崗位責任，以定期催辦、跟蹤問效推動閉環管理落地見效。同時健全告知反饋機制，對辦理周期較長的重大復雜信訪件，主動通報進展；對已辦結事項，通過當面反饋、電話回訪、聯合釋疑等方式，細致做好答復解釋，用心化解群眾“心結”，力爭案結事了、群眾滿意。此外，深入開展信訪舉報辦理工作自查自糾，聚焦信息錄入、線索處置、受理反饋等薄弱環節全面排查、清單化整改。
“下一步，我們將在提升辦理質效、強化跟蹤督辦、做實反饋回訪上持續發力，用心用情解決群眾合理訴求，切實增強群眾獲得感、提升群眾滿意度。”包河區紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）
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