近日，界首市磚集鎮紀委對群眾投訴的停水問題開展電話回訪，受訪群眾紛紛表示，“家里已正常通水，對辦理結果很滿意”。

此前，阜陽市“12345”市民熱線收到磚集鎮5起群眾停水投訴。經核實，停水系當地“以工代賑”項目施工不慎挖損供水管網所致，直接影響群眾日常生活。群眾有所呼，監督有所應。針對該問題，磚集鎮紀委迅速啟動“接訴即辦+紀檢監察”聯動工作機制，第一時間對接分管領導、明確工作要求、壓實整改責任，督促相關單位加快水管搶修，并做好進度通報和群眾解釋工作。目前，停水區域已全部恢復供水，5起投訴件均辦結銷號，辦結率、群眾滿意率均達到100%。

近年來，界首市紀委監委聚焦民生領域堵點難點問題，將高效推動群眾投訴辦理作為破解民生難題、增進民生福祉的重要抓手，印發《關于抓好“接訴即辦+紀檢監察”聯動工作機制的落實舉措》，明確將群眾訴求辦理工作納入政治監督重點內容，深挖背后不擔當、不作為、慢作為等突出問題，以精準監督推動群眾訴求事事有回應、件件有落實。

“針對群眾不滿意、反復投訴的訴求件，我們建立定期點對點轉辦機制，全程跟進、閉環督辦?！痹撌屑o委監委黨風政風監督室負責人介紹，通過隨機抽查訴求辦理質量、電話回訪群眾滿意度、實地核查辦理成效等方式，及時發現并整改辦理不徹底、反饋不及時、回復不規范等問題。對排查發現的訴求響應不及時、回復不認真，以及涉嫌虛報辦理情況、敷衍應付、推諉扯皮、久拖不決等不作為、亂作為問題，堅決啟動追責問責程序，或移交相關問題線索依法依規查辦。

為切實讓群眾的獲得感、幸福感、安全感可感可及，該市紀委監委還明確要求各鄉鎮紀委、派駐機構、協作區每月至少推動辦理1件群眾感受明顯、受益面廣的民生實事。截至目前，該市扎實推進16件重大民生實事，有序開展“一鎮（街）一實事”活動，嚴格落實“接訴即辦+紀檢監察”聯動工作機制，累計推動返還群眾財物7856萬余元，將監督效能轉化為群眾看得見、摸得著、感受得到的民生成效。

“我們將持續暢通群眾訴求反映渠道，進一步健全‘接訴即辦+紀檢監察’協作機制，定期組織訴求辦理‘回頭看’，把解決實際問題、群眾真實評價作為衡量工作成效的核心標準，推動監督工作從‘接訴即辦’向‘未訴先辦’轉變，以實實在在的整治成效回應群眾期盼、守護群眾利益。”該市紀委監委相關負責同志表示。（阜陽市紀委監委）