“您好，我想辦理企業開戶手續，請問需要準備哪些材料？” 在潁東區政務服務中心企業服務專區，區紀委監委工作人員以辦事群眾身份，體驗辦理業務流程，仔細記錄著咨詢引導、材料提交、審批辦結等環節的辦理時長與服務細節。這是該區紀委監委以 “體驗式” 監督為優化服務精準“把脈”的場景。

為進一步發揮“高效辦成一件事”牽引作用，該區紀委監委立足“監督的再監督” 職責定位，通過壓實責任、健全監督機制、創新監督方式等舉措，以監督實效破除辦事堵點卡點，推動政務服務從“能辦” 向 “好辦易辦”轉變，切實提升群眾和企業獲得感、滿意度。

推動“高效辦成一件事” 的關鍵在于職能部門是否履職到位。針對以往存在的職責不清、協同不暢、責任虛化等問題，該區紀委監委建立 “清單化+責任制” 監督模式，明確各部門在事項辦理中的具體職責、協同流程和時限要求，形成 “牽頭部門主抓、聯辦部門協同、紀檢監察督辦” 的工作格局，推動39個“高效辦成一件事”重點事項落地，推動實現“一窗受理、一套材料、一網通辦、一次辦結”。為保障執行，同步建立“集中調度+一對一跟進”督導機制，進一步協調解決工作堵點，確保改革推力不衰減、責任不懸空。

針對群眾反映強烈的“多頭跑、來回跑”“材料重復提交” 等問題，該區紀委監委深入分析背后的流程壁壘、數據不通等根源，打出“體驗式監督+大數據監督” 組合拳。在政務服務大廳常態化開展“體驗式”活動，組織紀檢監察干部以辦事群眾、企業經辦人身份，零距離感知服務堵點與效率瓶頸，及時發現服務堵點，精準督促相關部門優化環節、壓減時限、提升體驗。同時，依托“皖事通” 平臺數據資源，構建政務服務大數據監督模型，對超時辦理、異常退件、高頻咨詢等數據進行關聯分析、智能預警，有效提升了監督的預見性與穿透力。

為破解群眾“辦事難、難辦事”難題，該區紀委監委在政務服務中心設立 “辦不成事” 反映窗口，并與“12345”政務服務熱線形成聯動，針對群眾反映的“辦不了、辦不好”事項，實行統一登記、分類研判、精準督辦、限期銷號閉環管理，確保事事有回音、件件有著落。在此基礎上，緊盯窗口反映及熱線投訴中暴露出的作風漂浮、推諉塞責、“吃拿卡要”等問題，深挖徹查問題根源， 依紀依法嚴肅追責問責，持續釋放執紀必嚴的強烈信號。

“政務服務一頭連著千家萬戶的切身利益，一頭連著經濟社會發展大局。”該區紀委監委相關負責人表示，將持續深化對“高效辦成一件事” 的精準監督，常態化開展明察暗訪，健全全鏈條工作機制，讓政務服務既有速度更有溫度，為優化營商環境、推動區域經濟高質量發展提供堅強紀律保障。（阜陽市紀委監委）