“現(xiàn)在辦理社保業(yè)務(wù)很方便，不用排長隊，流程更簡單了，差不多十來分鐘就能辦好，工作人員服務(wù)也很貼心。”近日，在懷寧縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保業(yè)務(wù)的趙女士由衷感慨。春節(jié)前后，政務(wù)服務(wù)辦事需求迎來高峰，懷寧縣紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職責(zé)，緊盯政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域民生痛點(diǎn)，以精準(zhǔn)監(jiān)督、靠前監(jiān)督推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，切實(shí)把便民利民落到實(shí)處。

該縣紀(jì)委監(jiān)委堅持監(jiān)督下沉、靠前發(fā)力，將監(jiān)督觸角延伸至政務(wù)服務(wù)大廳一線，聚焦公安、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)等高頻事項，通過實(shí)地走訪、隨機(jī)問詢、現(xiàn)場核驗等方式，重點(diǎn)監(jiān)督窗口服務(wù)效率、工作人員履職情況、便民舉措落地成效等，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)流程不暢、崗位銜接不緊、政策執(zhí)行打折扣等問題，當(dāng)場反饋并督促立行立改。

在精準(zhǔn)監(jiān)督推動下，該縣數(shù)據(jù)資源局靶向發(fā)力補(bǔ)短板、提效能，針對高頻事項常態(tài)化開放潮汐窗口，根據(jù)人流動態(tài)靈活調(diào)整服務(wù)資源，配齊配強(qiáng)一線業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、壓實(shí)崗位責(zé)任，最大限度減少群眾無效等候；設(shè)置志愿引導(dǎo)崗，全程協(xié)助群眾取號、填表、咨詢等，公示辦事指南、材料清單及線上辦理二維碼，讓群眾少跑腿、辦好事。同時，全面推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，堅持做到“群眾未辦完、窗口不打烊”，精簡辦理材料、壓縮辦理時限，推動高頻業(yè)務(wù)“即辦即走”；為特殊群體開通綠色服務(wù)通道，提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)健全監(jiān)督長效機(jī)制，暢通現(xiàn)場評價、投訴反饋等渠道，廣泛收集群眾辦事訴求與意見建議，對群眾訴求快速響應(yīng)、跟蹤督辦、限期辦結(jié)，形成“監(jiān)督—整改—提升”閉環(huán)管理。同時，將提升政務(wù)服務(wù)效能納入作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督重點(diǎn)，嚴(yán)肅糾治不作為、慢作為、亂作為等問題，以嚴(yán)明紀(jì)律倒逼責(zé)任落實(shí)、服務(wù)提效，切實(shí)把監(jiān)督實(shí)效轉(zhuǎn)化為惠民成果。

“我們將持續(xù)聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域群眾急難愁盼問題，做細(xì)做實(shí)日常監(jiān)督，推動職能部門不斷優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)，以高質(zhì)量監(jiān)督護(hù)航高效便民政務(wù)服務(wù)，不斷提升群眾獲得感、滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）