“當(dāng)發(fā)現(xiàn)群眾舉報(bào)的相關(guān)問題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍時(shí)，我們不能簡單一推了之，要為群眾想辦法、出主意、指出路，讓他們清楚到哪里去、該怎么辦。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人在與鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員分享信訪工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)講道。

群眾利益無小事，今年以來，安慶市宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入學(xué)習(xí)落實(shí)“一改兩為”，嚴(yán)格按照五做到要求，突出抓好信訪這個(gè)送上門來的群眾工作，聚焦主責(zé)主業(yè)，多措并舉，做實(shí)做細(xì)信訪工作，及時(shí)化解社會矛盾，切實(shí)辦好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事。

強(qiáng)化制度建設(shè)。出臺《宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作辦法》，對信訪舉報(bào)件進(jìn)行快速、精準(zhǔn)研判，確保檢舉控告類信訪問題線索第一時(shí)間分辦到相應(yīng)部門。對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理好、辦到位，對業(yè)務(wù)范圍外事項(xiàng)做好解釋疏導(dǎo)。并對壓件不查、查辦不及時(shí)的催辦、督辦，對辦信質(zhì)量不高、程序不規(guī)范的信訪件退回補(bǔ)充，對實(shí)名舉報(bào)、重復(fù)舉報(bào)、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題優(yōu)先排查、限時(shí)辦結(jié)。

加強(qiáng)宣傳教育。積極開展信訪舉報(bào)宣傳教育，利用紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、微信公眾號等途徑向群眾宣傳信訪舉報(bào)知識，讓群眾知道信訪人應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)，明白什么情況可以信訪、怎么信訪，從而自覺做到依法、文明、有序信訪。同時(shí)升級機(jī)關(guān)來訪接待室，增強(qiáng)硬件設(shè)備，在接待室安裝LED屏幕，滾動播放信訪流程、信訪注意事項(xiàng)等內(nèi)容，讓信訪人第一時(shí)間掌握信訪舉報(bào)基本知識。

同時(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委制定接訪制度，由班子成員、室主任每月固定時(shí)間進(jìn)行接訪，集中解決群眾的“煩心事”。2021年，共受理群眾來信來訪195件，同比下降24.1%，極大提升了群眾獲得感、幸福感、安全感。

“我們將不斷暢通信訪舉報(bào)渠道，有效凝聚群眾監(jiān)督力量，更好地搭建群眾‘連心橋’、解決群眾煩心事。”宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，下一步我們將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)為民辦實(shí)事，做實(shí)做細(xì)群眾信訪工作。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）