近日，黃山市徽州區紀委監委在小微權力“監督一點通”服務平臺收到群眾投訴，反映該戶污水池排放坑已挖好一周，施工隊故意拖著不處理，村委會存在懶政、怠政問題。區紀委監委將此投訴件轉交西溪南鎮紀委，并進行督辦。經核查，未發現懶政、怠政情況，村委會已督促項目施工方將該戶三格式化糞池和相關管道預埋完畢，待主管道施工完成后，即對該戶開展接管施工。當鎮紀委將調查結果向反映人反饋后，該反映人表示滿意：“感謝鎮紀委的重視，村委會已督促施工隊處理好，問題已解決，感謝‘監督一點通’平臺，為老百姓提供了方便，辦事效率很高。”

去年9月以來，作為小微權力“監督一點通”服務平臺試點區縣，徽州區紀委監委扎實開展平臺建設，并在全區52個村（居）推廣，有效推進監督下沉落地，融入基層治理。

突出先行先試，推動平臺邊建邊完善。出臺《徽州區小微權力“監督一點通”服務平臺推廣實施方案》, 召開“監督一點通”服務平臺推廣動員和專題培訓會，明確工程項目建設、集體“三資”管理、惠民資金補貼等5大類36項監督服務事項，對每條監督服務事項繪制流程圖，確保群眾看得懂、用得上，目前全區各基層黨組織已公開公示信息2021條。

強化宣傳推廣，確保群眾會看又會用。堅持線上推送與線下宣講相結合的宣傳方式，充分利用微信公眾號、公開欄、宣傳單頁等多種媒介，持續加大宣傳推廣力度，引導群眾合理使用平臺。針對部分村（社區）在家多為老年人的現狀，督促各鄉鎮紀委、村級監察聯絡員通過開展培訓、走村入戶上門指導等方式進行手把手教學，開展“一對一”現場指導，力求群眾應知盡知、應會盡會。截至目前，各鄉鎮累計開展線下培訓153次7000余人次，平臺總訪問量達15萬余人次。

實行閉環管理，投訴辦理及時又高效。明確平臺受理范圍，對范圍內事項按照規定流程辦理，對范圍外事項，及時轉交12345平臺辦理，確保投訴受理無死角。明確各類監督事項責任單位和監督單位，要求責任單位第一時間受理投訴，并在30個工作日內辦理完畢，報對應監督單位審核后進行反饋答復。強化統籌協調，對涉及多個責任單位的投訴件及時調度會商，對辦理進展緩慢的進行督辦，確保事事有著落，件件有回音。截至目前，全區共收到投訴件11件，已辦結9件，正在辦理2件，其中廣惠社區投訴件快速辦理群眾滿意實例被安徽日報報道。

“下一步，徽州區將持續加大小微權力‘監督一點通’服務平臺宣傳推廣力度，進一步完善村級小微權力運行相關制度機制，有力推動基層權力運行透明化、規范化、公正化。”區紀委監委有關負責人表示。（黃山市紀委監委）