“‘監(jiān)督一點通’平臺的投訴辦理及時高效，對我反映的問題解釋很清楚，讓我了解了問題的根源......”這是日前，一位對醫(yī)保新農(nóng)合繳費政策有疑問的群眾在貴池區(qū)“監(jiān)督一點通”平臺投訴辦結后的留言反饋。

小微權力“監(jiān)督一點通”服務平臺建設推廣以來，貴池區(qū)紀委監(jiān)委堅持圍繞鄭柵潔書記在調(diào)研平臺建設時提出的“好用、管用、實用”的指示精神，強化組織領導、規(guī)范臺賬管理、堅持跟蹤督辦，多舉措提升群眾投訴事項辦理滿意度。

聚焦“好用”，強化組織領導。在制定《貴池區(qū)基層小微權力“監(jiān)督一點通”平臺建設實施方案》時，即明確一名區(qū)紀委常委牽頭抓總，黨風政風監(jiān)督室負責日常督促指導，各鎮(zhèn)街道、區(qū)直相關職能部門以及相關紀檢監(jiān)察組織分頭負責群眾投訴業(yè)務的受理與辦理工作。

聚焦“管用”，規(guī)范臺賬管理。對通過“監(jiān)督一點通”平臺受理的群眾訴求件實行專人負責，每日查看受理情況，對群眾訴求中反映的重點難點問題提出擬辦建議，并形成臺賬管理，逐件銷號，確保群眾訴求快速完成受理交辦。同時，探索建立“監(jiān)督一點通”平臺群眾訴求受理、分辦、轉(zhuǎn)辦、審核、反饋閉環(huán)工作機制，確保群眾訴求辦理高質(zhì)高效。

聚焦“實用”，堅持跟蹤督辦。對平臺受理的所有群眾訴求件，做到“三個堅持”進行跟蹤督辦。堅持規(guī)范答復，統(tǒng)一制發(fā)群眾訴求辦理答復建議模板，指導各鎮(zhèn)街道、區(qū)直相關職能部門在回應群眾訴求業(yè)務辦結時規(guī)范答復；堅持限期辦結，定期通過紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)、“室組地”聯(lián)動等方式督促各承辦部門認真辦理，及時反饋，對可能超時序辦理的群眾訴求件提前3天進行督辦提醒；堅持滿意度優(yōu)先，對群眾訴求辦理首次不滿意件，督促責任部門進行重新辦理，明確辦理時間表、責任人，確保群眾訴求解決到位。同時，對二次辦理不滿意件進行研判分析，合理訴求得不到有效解決的采取提級辦理等方式予以化解。截至目前，已規(guī)范答復群眾訴求辦理件44件，群眾滿意率達96%。

“下一步，我們將對平臺受理的群眾訴求件做好分析研判，對群眾反映強烈、損害群眾利益的突出問題開展專項整治，適時通報典型案例。”貴池區(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示。（池州市紀委監(jiān)委）