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合肥市包河區(qū)中山路1號 郵政編碼:230091
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“老周,您反映的問題,經(jīng)調(diào)查,我們已和相關(guān)部門聯(lián)系,今天特地來向您解釋下,這是相關(guān)材料……”近日,淮南市謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員走進(jìn)老周的家中,面對面反饋投訴核查結(jié)果。
此前,老周通過基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”投訴的方式,反映謝家集區(qū)平山街道瑞安社區(qū)商鋪門口的道路因修路被封上,但遲遲沒有動工,影響附近居民正常生活,這件事逐漸成為老周的心結(jié)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接到投訴后,按程序聯(lián)系瑞安社區(qū)調(diào)查了解相關(guān)問題,并督促住建、交通等部門,及時跟進(jìn)落實。近期,商鋪門口的道路已經(jīng)開工,區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在第一時間向老周電話反饋,同時在小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺給予答復(fù)。由于老周對一些細(xì)節(jié)問題存有疑議,街道紀(jì)工委隨即組織工作人員登門走訪,現(xiàn)場解釋答疑。
聽完反饋后,老周當(dāng)場接受結(jié)果并在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺給出了“非常滿意”的評價。“以前都是我找相關(guān)部門反映問題,沒想到這次紀(jì)委同志不僅主動到我家反饋情況,還疏導(dǎo)化解我心中的猜疑,我很滿意。”
“打開‘皖事通’App,找到‘監(jiān)督一點通’平臺入口,群眾動動手指就可以反映問題。”謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員介紹,小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺能夠督促解決小微權(quán)力運行中可能存在的多種問題,包括部門辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差等漠視侵害群眾利益的問題。群眾遇到這些情況,都可以通過平臺投訴,紀(jì)委監(jiān)委將全程跟進(jìn)督辦。同時群眾通過平臺就能實現(xiàn)“掌上監(jiān)督”,了解辦事進(jìn)度,實現(xiàn)反映問題一鍵直達(dá)、辦理過程全程追蹤、處置結(jié)果實時查詢,不斷提升基層廉勤監(jiān)督的治理質(zhì)效。
除了反映和投訴問題外,對基層事務(wù)和權(quán)力運行有什么不解和疑問,也可以通過“監(jiān)督一點通”平臺解疑釋惑。在這里,群眾能夠查看所在村(社區(qū))的小微權(quán)力清單、運行流程、政策依據(jù),以及公示詳細(xì)信息。
平臺上線以來,謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持以群眾的滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn),注重辦理結(jié)果反饋,明確要求凡是“監(jiān)督一點通”平臺上的投訴事項,一經(jīng)受理,第一時間在平臺上告知舉報人轉(zhuǎn)辦交辦情況。調(diào)查結(jié)束后,按照“誰辦理、誰反饋”原則,及時通過平臺向舉報人反饋辦理結(jié)果。對舉報人提出異議或不滿意調(diào)查結(jié)果的,要做好解釋或補充調(diào)查工作,再次反饋,確保群眾反映“有回音”,做到辦結(jié)事了,充分提高人民群眾的滿意度。
自基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺7月8日上線至今,謝家集區(qū)平臺累計訪問量達(dá)854828余次,收到投訴10件,已辦結(jié)10件,群眾滿意率達(dá)95%。
“查清投訴反映的問題固然重要,但也要重視做好核查結(jié)果反饋。”謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示,群眾利益無小事,真心真意解決群眾訴求,用心用情反饋辦結(jié)結(jié)果,即使按照規(guī)定作出“舉報、投訴不屬實”的調(diào)查結(jié)論,群眾也能在心底留下一份對紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的由衷信任。(淮南市紀(jì)委監(jiān)委)
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