“老周，您反映的問題，經(jīng)調(diào)查，我們已和相關(guān)部門聯(lián)系，今天特地來向您解釋下，這是相關(guān)材料……”近日，淮南市謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員走進(jìn)老周的家中，面對面反饋投訴核查結(jié)果。

此前，老周通過基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”投訴的方式，反映謝家集區(qū)平山街道瑞安社區(qū)商鋪門口的道路因修路被封上，但遲遲沒有動工，影響附近居民正常生活，這件事逐漸成為老周的心結(jié)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接到投訴后，按程序聯(lián)系瑞安社區(qū)調(diào)查了解相關(guān)問題，并督促住建、交通等部門，及時跟進(jìn)落實。近期，商鋪門口的道路已經(jīng)開工，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在第一時間向老周電話反饋，同時在小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺給予答復(fù)。由于老周對一些細(xì)節(jié)問題存有疑議，街道紀(jì)工委隨即組織工作人員登門走訪，現(xiàn)場解釋答疑。

聽完反饋后，老周當(dāng)場接受結(jié)果并在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺給出了“非常滿意”的評價。“以前都是我找相關(guān)部門反映問題，沒想到這次紀(jì)委同志不僅主動到我家反饋情況，還疏導(dǎo)化解我心中的猜疑，我很滿意。”

“打開‘皖事通’App，找到‘監(jiān)督一點通’平臺入口，群眾動動手指就可以反映問題。”謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員介紹，小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺能夠督促解決小微權(quán)力運行中可能存在的多種問題，包括部門辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差等漠視侵害群眾利益的問題。群眾遇到這些情況，都可以通過平臺投訴，紀(jì)委監(jiān)委將全程跟進(jìn)督辦。同時群眾通過平臺就能實現(xiàn)“掌上監(jiān)督”，了解辦事進(jìn)度，實現(xiàn)反映問題一鍵直達(dá)、辦理過程全程追蹤、處置結(jié)果實時查詢，不斷提升基層廉勤監(jiān)督的治理質(zhì)效。

除了反映和投訴問題外，對基層事務(wù)和權(quán)力運行有什么不解和疑問，也可以通過“監(jiān)督一點通”平臺解疑釋惑。在這里，群眾能夠查看所在村（社區(qū)）的小微權(quán)力清單、運行流程、政策依據(jù)，以及公示詳細(xì)信息。

平臺上線以來，謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持以群眾的滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)，注重辦理結(jié)果反饋，明確要求凡是“監(jiān)督一點通”平臺上的投訴事項，一經(jīng)受理，第一時間在平臺上告知舉報人轉(zhuǎn)辦交辦情況。調(diào)查結(jié)束后，按照“誰辦理、誰反饋”原則，及時通過平臺向舉報人反饋辦理結(jié)果。對舉報人提出異議或不滿意調(diào)查結(jié)果的，要做好解釋或補充調(diào)查工作，再次反饋，確保群眾反映“有回音”，做到辦結(jié)事了，充分提高人民群眾的滿意度。

自基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺7月8日上線至今，謝家集區(qū)平臺累計訪問量達(dá)854828余次，收到投訴10件，已辦結(jié)10件，群眾滿意率達(dá)95%。

“查清投訴反映的問題固然重要，但也要重視做好核查結(jié)果反饋。”謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，群眾利益無小事，真心真意解決群眾訴求，用心用情反饋辦結(jié)結(jié)果，即使按照規(guī)定作出“舉報、投訴不屬實”的調(diào)查結(jié)論，群眾也能在心底留下一份對紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的由衷信任。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）