“您好，我們是相山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員，您反映的問題，已辦理完成，現(xiàn)在反饋給您，您滿意嗎？”“沒想到我反映的問題這么快就解決了，謝謝你們，我非常滿意！”這是淮北市相山區(qū)紀委監(jiān)委信訪舉報工作人員向信訪舉報人反饋信訪舉報辦理結(jié)果的情景。

今年以來，淮北市相山區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報主渠道作用，從暢通受理渠道、處置問題線索、強化跟蹤督辦、領(lǐng)導包案化解等方面著力，多舉措推動信訪舉報工作提質(zhì)增效，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

暢通渠道“早受理”。充分發(fā)揮信訪舉報主渠道作用，結(jié)合小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺，構(gòu)建“來信、來訪、電話、網(wǎng)絡”四位一體舉報體系，廣泛受理群眾訴求。認真踐行群眾路線，制定《相山區(qū)紀檢監(jiān)察干部下沉遍訪工作實施方案》，全區(qū)紀檢監(jiān)察干部案下訪、開門接訪、上門走訪，今年以來，下沉村（社區(qū)）167次，收集問題102個。

問題線索“嚴處置”。嚴格落實信訪舉報歸口受理原則，分類交辦及時處置，對業(yè)務范圍內(nèi)問題線索由紀檢監(jiān)察機關(guān)受理，對業(yè)務范圍外的問題線索及時移交主責部門調(diào)查處理。對受理的問題線索，實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號、歸口管理、專人負責、全程跟蹤、定期清查。今年以來，共受理121件信訪件，已按期辦結(jié)60件。

跟蹤督辦“快辦結(jié)”。實行督辦審核機制，及時了解跟蹤信訪舉報件處置和辦理情況，適時通過電話、發(fā)函進行督辦提醒，對辦理結(jié)果進行審核把關(guān)。對轉(zhuǎn)辦的信訪件開展“季度督查”，每季度對近三個月未及時反饋辦理進程和結(jié)果的信件逐件進行提醒督辦，目前開展專項督查3次。

領(lǐng)導包案“解難題”。堅持“人民至上”工作理念，對涉及征地拆遷等疑難復雜信訪案件，建立班子成員包聯(lián)化解工作機制，包案領(lǐng)導親自調(diào)度辦理、親自督促把關(guān)，抽調(diào)精干力量組成調(diào)查處置工作專班3個，開展走訪摸排140余次，接訪群眾60余人次，累計為國家挽回經(jīng)濟損失2600余萬元。

“信訪舉報工作是我們聯(lián)系群眾的‘窗口’，我們要堅持人民至上，進一步做深做實信訪舉報工作，為群眾答疑解惑、解決群眾‘急難愁盼’問題，增強群眾的獲得感和幸福感。”相山區(qū)紀委監(jiān)委主要負責人表示。（淮北市紀委監(jiān)委）