“大姐，您反映的問題我們已經(jīng)做好了登記，我們會按照規(guī)定程序認真進行調(diào)查核實，調(diào)查結果會及時向您反饋......”這是阜南縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員在接待來訪群眾時的一幕。

今年以來，阜南縣紀委監(jiān)委將信訪舉報工作作為傾聽群眾心聲、解決群眾問題的重要途徑，堅持以“一聲問候、一個微笑、一把椅子、一杯熱水”對待來訪群眾，暖心接訪解民憂，把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，著力化解群眾“急難愁盼”問題。

據(jù)了解，該縣紀委監(jiān)委以信訪舉報提質(zhì)增效為依托，嚴格貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》等相關法律法規(guī)要求，進一步對標對表，對信訪舉報接收受理、分流辦理、處置管理、綜合分析、督查督辦、實名反饋等各個環(huán)節(jié)再次梳理，及時規(guī)范處理檢舉控告工作流程，充分發(fā)揮好信訪舉報“晴雨表”“觀察哨”作用。不斷完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體的信訪舉報監(jiān)督網(wǎng)絡，嚴格區(qū)分紀檢監(jiān)察受理范圍，正確把握職責邊界，采取“信訪室＋主管領導+分管領導”集體研判方式，精準受理業(yè)務范圍內(nèi)信訪事項。

同時，該縣紀委監(jiān)委落實領導約訪、帶案下訪、聯(lián)系指導等制度，主動深入田間地頭、基層群眾了解民情、探查民意。通過“面對面”聽取群眾意見、宣講政策、疏導情緒，拉近彼此距離，讓基層群眾真切感受到紀檢監(jiān)察機關解決問題的態(tài)度和溫度。今年以來，已主動約訪5次，帶案下訪9次，累計化解信訪積案5件。

“我們探索建立長效機制，對初信初訪實名舉報做到快查快結、精準分析、快速反饋，對經(jīng)反饋仍重復信訪的，采取一人一策，進一步化解信訪矛盾問題，真正解決問題，維護群眾利益。”該縣紀委監(jiān)委信訪室相關負責人介紹。

此外，該縣紀委監(jiān)委根據(jù)《阜南縣紀委監(jiān)委檢舉舉報平臺（基層版）運行管理辦法（試行）》，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察工作室、縣直派駐紀檢監(jiān)察組平臺的管理和使用，做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處置有結果的全閉環(huán)管理，促使信訪辦理更加規(guī)范，工作效率顯著提升。

“信訪工作是是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，事關群眾切身利益。我們將持續(xù)發(fā)揮信訪‘主渠道’作用，切實解決群眾身邊的‘急難愁盼’問題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（阜陽市紀委監(jiān)委）