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“感謝縣紀委的同志，這么快就協調縣法院落實了我母親的賠償金，解決了我們的難題，我們對處理結果很滿意。”近日，東流鎮鄭某某特地撥打東至縣紀委信訪室電話表達感激之情。
2020年11月，鄭某某的母親遭遇一起交通事故，經法院判決應獲得18000元的賠償。但判決書領到了，卻再也找不到肇事司機，執行一時成了難題。今年3月，鄭某某無奈之下向縣紀委監委反映這一問題，該縣紀委監委迅速移交縣人民法院妥善處理，并跟蹤督辦。一個星期后，鄭某某收到縣法院的通知，領回了這筆“遲到”的賠償金。
近年來，東至縣紀委監委牢固樹立以人民為中心的工作理念，在信訪辦理與矛盾化解上持續發力，探索完善信訪舉報辦理處置工作機制，讓群眾信訪滿意度得到不斷提升。
強化研判分析，提升分辦精準度。該縣紀委監委在收到信訪舉報后，由信訪部門進行集中研判，然后提請分管常委進行二次研判，面對初信初訪和疑難復雜信訪舉報，依托檢舉舉報辦理子平臺仔細甄別、分類處置，今年以來召開信訪件審議會議15次，對20件重點信訪舉報形成最終意見進行處置，保證精準篩選信訪舉報，確保信訪處置規范化。
抓實溝通反饋，提升信訪化解度。始終堅持“誰承辦誰負責”的辦信流程，通過“受理、辦理、反饋”三告知方式與信訪人溝通反饋25次，實現溝通零距離，將反饋工作貫穿信訪辦理全過程，促進信訪辦件質效得到有效提升。對群眾反映強烈、社會普遍關注信訪舉報，該縣紀委監委積極推進辦理情況和處理結果適度公開，消除群眾疑惑，推動解決信訪問題。
解決問題到位，增強群眾滿意度。該縣紀委監委堅持情、理、法相結合，始終把信訪舉報辦理作為維護群眾利益的重要抓手，對正常信訪問題查處解決到位，對政策理解不透徹的解釋到位，對有特殊困難的群眾幫扶到位，督促縣直部門、鄉鎮黨委辦理信訪舉報43次，在精準規范做好信訪舉報受理辦理基礎工作上提升信訪舉報工作的溫度。
“人民群眾向紀檢監察機關反映問題，是我們進行監督的有效渠道，我們要不斷提高信訪工作能力，用心用力解決群眾的急難愁盼問題，切實提升信訪舉報工作質效和群眾滿意度。”該縣紀委監委相關負責人表示。 （池州市紀委監委）
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