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“我委轉送你們反映張某問題的實名檢舉控告，已臨近辦結期限，請務必按時辦結，并向信訪人反饋。”這是近期當涂縣紀委監委發給承辦部門督辦單，督促其及時處置信訪件的一幕。
當涂縣紀委監委為架好群眾的“連心橋”，建立完善三項信訪機制，強化信訪件辦理責任意識，不斷提升信訪工作質效。今年以來，電話督辦信訪件15次，下發督辦單9份，通報辦理情況2次。
創新分類標記機制，降低信訪梳理“難度”。制定《信訪管理“問題類別”分類指南》，精準界定問題性質類別，通過關聯比對、關鍵詞勾選，做好檢舉控告標簽化分類。將反映具體、可查性強的作為重點舉報件，并對實名檢舉控告、重復舉報、社會熱點問題等舉報件，在擬辦意見中標注提醒，為承辦部門區分輕重緩急提供參考。
健全跟蹤督辦機制，提高受理流程“亮度”。建立完善督辦機制，根據信訪件辦理時效，實時跟蹤受理情況，通過線上跟蹤、電話催辦等方式，對信訪舉報件的去向、處置方式、辦理結果進行全方位督辦，全面掌握信訪處置過程，“全鏈條”跟蹤化解群眾身邊的矛盾糾紛，保障信訪舉報辦理質效。
建立預警通報機制，加快信訪辦結“速度”。實行“提前預警、月調度、季通報”機制，對臨近辦結期限的信訪舉報提前預警，每月調度處置辦理情況，并開展一季度一通報，細化通報內容，將信訪舉報件辦理情況、聯系監督范圍內的重復舉報情況、系統簽收反饋情況納入通報內容，推動群眾信訪舉報問題快查快結。
“信訪是送上門的群眾工作，每個信訪件都關系群眾切身利益?！碑斖靠h紀委監委主要負責人表示，下一步，要不斷壓緊壓實信訪辦理責任，及時化解矛盾糾紛，切實解決群眾“急難愁盼”問題，推動信訪舉報工作做深做細做實。（馬鞍山市紀委監委）
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