“你鎮承辦的1件檢舉控告件即將超期，請加快辦理進度，快查快結……”這是近期青陽縣紀委監委信訪室工作人員緊盯信訪件督辦臺帳，電話督促提醒承辦單位的一幕。

近年來，青陽縣紀委監委堅持以人民為中心，聚焦初信初訪的受理、辦理、化解，多措并舉，靶向發力，助力信訪舉報工作提質增效。

精準受理研判。暢通信訪舉報渠道，充分發揮來信、來電、來訪、網絡舉報“四位一體”信訪舉報平臺的作用，統一歸口信訪室受理登記，對來信、網絡收到的初次信訪舉報，經研判，屬于本級受理的檢舉控告，在辦理子平臺提出分類處置擬辦建議，按程序經領導審批后，完成線上平臺分流轉辦。對來訪、來電反映的初次信訪舉報，做到熱情接待群眾，耐心傾聽反映訴求，精準甄別問題線索，對屬于業務范圍內檢舉控告，在詢問反映人是否實名舉報后，按程序辦理；對屬于業務范圍外舉報，當場做好疏導說明解釋工作，并引導其向相關業務職能部門反映。今年以來，共接待來訪群眾24批次31人、接聽來電反映11批次。

強化督辦提醒。壓緊壓實初信初訪首辦責任，加強對承辦部門各環節辦理時限的督促檢查。及時建立未辦結檢舉控告件督辦臺帳，詳細錄入承辦部門、處置時間、辦理進度、辦理結果等信息，實行動態銷號管理。每月定期信訪室與案件承辦部門進行對帳，按照檢舉控告件辦理期限，采取電話提醒、實地督辦、月末調度等形式全程跟蹤督辦，提升辦件效率。同時，依托檢舉舉報平臺“督查督辦”功能，對線上轉（移）送信訪件的“簽收、辦理、處置反饋”等閉環管理情況每月進行監督檢查，發現問題，及時落實整改。截至目前，開展電話、當面督促提醒20余次，線上督查13次。

注重辦理質效。為提升初信初訪辦理質效，縣紀委監委紀檢監察室對所聯系派駐紀檢監察組和鄉鎮紀委辦理的信訪案件，全程跟蹤指導，對其辦理結果，嚴格審核把關。對鄉村振興領域損害群眾利益等疑難復雜信訪件，堅持以紀檢監察室為主導，利用紀檢監察協作區平臺，對問題線索采取“提辦、合作、協辦”等方式，不斷凝聚辦信合力，推進群眾“急難愁盼”問題快速妥善解決。同時，通過做實實名檢舉控告受理反饋、辦理反饋、結果反饋“三反饋”，讓信訪人及時知曉案件辦理進展情況，消除其疑慮，變“信訪”為“信任”，有效避免重復訪的發生。今年以來，檢舉控告量和重復檢舉控告同比分別下降38.1%、71.4%。

“下一步，我們將持續推深做實初信初訪的受理、辦理、化解，及時回應群眾關切，切實提高群眾的獲得感和滿意度。”縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）