“您反映的問題經(jīng)認真調(diào)查，現(xiàn)已查清，今天向您正式反饋……”春節(jié)前夕，在涇縣紀委監(jiān)委信訪接待室，工作人員正耐心向舉報人反饋信訪件辦理情況。這也是宣城市縣兩級紀檢監(jiān)察機關(guān)清單化、閉環(huán)式抓實抓好信訪舉報工作的一個縮影。

信訪舉報是送上門來的群眾工作，是紀檢監(jiān)察機關(guān)傾聽群眾呼聲的重要渠道。近年來，宣城市、縣紀檢監(jiān)察機關(guān)緊扣精準受理、高效流轉(zhuǎn)、規(guī)范辦理、有效反饋四個環(huán)節(jié)，著力構(gòu)建全鏈條閉環(huán)處置機制，推動信訪舉報工作提質(zhì)增效。

精準受理是基礎。市、縣紀委監(jiān)委嚴把“入口關(guān)”，深化落實檢舉控告分級受理、集體研判機制，嚴格執(zhí)行實名檢舉控告核實告知和業(yè)務外事項不予受理告知制度，確保精準分流。2025年以來，全市累計核實告知251件。寧國市紀委監(jiān)委通過落實首辦責任制，加強對初次舉報的研判調(diào)度，進一步壓實首次受理人員對信訪舉報件的甄別、分流和督辦責任。市城建集團紀委建立最迫切需要解決的急難愁盼事項清單，聚焦民生工程規(guī)劃設計、資金使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準監(jiān)督，確保接訴即辦、辦就辦好。

辦理質(zhì)效是關(guān)鍵。市紀委監(jiān)委強化全過程管控，明確核查重點、時限要求和質(zhì)量標準。宣州區(qū)紀委監(jiān)委建立“日排查、周研判、月匯總”機制，實時動態(tài)監(jiān)管；績溪縣紀委監(jiān)委針對重復舉報建立分級預警機制。同時，全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)持續(xù)深化重復舉報攻堅治理，督促有關(guān)職能部門有效開展治理工作。

“事心雙解”是根本。市紀委監(jiān)委堅持把群眾滿意作為工作落腳點，注重做好政策解釋和情緒疏導工作，進一步完善溝通機制，推動矛盾化解。常態(tài)化開展案件質(zhì)量抽查評查，重點圍繞受理登記、處置程序、核查辦理等環(huán)節(jié)找短板、促整改，確保辦件質(zhì)量經(jīng)得起檢驗。旌德縣紀委監(jiān)委扎實開展?jié)M意度提升專項行動，建立“書記包保+常委牽頭”機制，以“靶向整改+二次反饋”破解堵點難點，確保群眾反映問題“事事有回音、件件有著落”，嚴守監(jiān)督執(zhí)紀第一道關(guān)口。

“信訪工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)了解社情民意的重要窗口。只有用情用力辦好每一件信訪舉報件，才能有效連通服務群眾‘最后一公里’?！毙鞘屑o委監(jiān)委有關(guān)負責人表示，接下來，將持續(xù)提升信訪舉報工作規(guī)范化法治化正規(guī)化水平，進一步完善信訪處置機制，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（宣城市紀委監(jiān)委）