近日，界首市磚集鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)群眾投訴的停水問(wèn)題開(kāi)展電話回訪，受訪群眾紛紛表示，“家里已正常通水，對(duì)辦理結(jié)果很滿意”。

此前，阜陽(yáng)市“12345”市民熱線收到磚集鎮(zhèn)5起群眾停水投訴。經(jīng)核實(shí)，停水系當(dāng)?shù)亍耙怨ごc”項(xiàng)目施工不慎挖損供水管網(wǎng)所致，直接影響群眾日常生活。群眾有所呼，監(jiān)督有所應(yīng)。針對(duì)該問(wèn)題，磚集鎮(zhèn)紀(jì)委迅速啟動(dòng)“接訴即辦+紀(jì)檢監(jiān)察”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，第一時(shí)間對(duì)接分管領(lǐng)導(dǎo)、明確工作要求、壓實(shí)整改責(zé)任，督促相關(guān)單位加快水管搶修，并做好進(jìn)度通報(bào)和群眾解釋工作。目前，停水區(qū)域已全部恢復(fù)供水，5起投訴件均辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)，辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)到100%。

近年來(lái)，界首市紀(jì)委監(jiān)委聚焦民生領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，將高效推動(dòng)群眾投訴辦理作為破解民生難題、增進(jìn)民生福祉的重要抓手，印發(fā)《關(guān)于抓好“接訴即辦+紀(jì)檢監(jiān)察”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的落實(shí)舉措》，明確將群眾訴求辦理工作納入政治監(jiān)督重點(diǎn)內(nèi)容，深挖背后不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為等突出問(wèn)題，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

“針對(duì)群眾不滿意、反復(fù)投訴的訴求件，我們建立定期點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)辦機(jī)制，全程跟進(jìn)、閉環(huán)督辦。”該市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)隨機(jī)抽查訴求辦理質(zhì)量、電話回訪群眾滿意度、實(shí)地核查辦理成效等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改辦理不徹底、反饋不及時(shí)、回復(fù)不規(guī)范等問(wèn)題。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的訴求響應(yīng)不及時(shí)、回復(fù)不認(rèn)真，以及涉嫌虛報(bào)辦理情況、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮、久拖不決等不作為、亂作為問(wèn)題，堅(jiān)決啟動(dòng)追責(zé)問(wèn)責(zé)程序，或移交相關(guān)問(wèn)題線索依法依規(guī)查辦。

為切實(shí)讓群眾的獲得感、幸福感、安全感可感可及，該市紀(jì)委監(jiān)委還明確要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派駐機(jī)構(gòu)、協(xié)作區(qū)每月至少推動(dòng)辦理1件群眾感受明顯、受益面廣的民生實(shí)事。截至目前，該市扎實(shí)推進(jìn)16件重大民生實(shí)事，有序開(kāi)展“一鎮(zhèn)（街）一實(shí)事”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦+紀(jì)檢監(jiān)察”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，累計(jì)推動(dòng)返還群眾財(cái)物7856萬(wàn)余元，將監(jiān)督效能轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的民生成效。

“我們將持續(xù)暢通群眾訴求反映渠道，進(jìn)一步健全‘接訴即辦+紀(jì)檢監(jiān)察’協(xié)作機(jī)制，定期組織訴求辦理‘回頭看’，把解決實(shí)際問(wèn)題、群眾真實(shí)評(píng)價(jià)作為衡量工作成效的核心標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)監(jiān)督工作從‘接訴即辦’向‘未訴先辦’轉(zhuǎn)變，以實(shí)實(shí)在在的整治成效回應(yīng)群眾期盼、守護(hù)群眾利益。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）