“您好，我想辦理企業(yè)開戶手續(xù)，請問需要準備哪些材料？” 在潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)，區(qū)紀委監(jiān)委工作人員以辦事群眾身份，體驗辦理業(yè)務(wù)流程，仔細記錄著咨詢引導(dǎo)、材料提交、審批辦結(jié)等環(huán)節(jié)的辦理時長與服務(wù)細節(jié)。這是該區(qū)紀委監(jiān)委以 “體驗式” 監(jiān)督為優(yōu)化服務(wù)精準“把脈”的場景。

為進一步發(fā)揮“高效辦成一件事”牽引作用，該區(qū)紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督” 職責(zé)定位，通過壓實責(zé)任、健全監(jiān)督機制、創(chuàng)新監(jiān)督方式等舉措，以監(jiān)督實效破除辦事堵點卡點，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦” 向 “好辦易辦”轉(zhuǎn)變，切實提升群眾和企業(yè)獲得感、滿意度。

推動“高效辦成一件事” 的關(guān)鍵在于職能部門是否履職到位。針對以往存在的職責(zé)不清、協(xié)同不暢、責(zé)任虛化等問題，該區(qū)紀委監(jiān)委建立 “清單化+責(zé)任制” 監(jiān)督模式，明確各部門在事項辦理中的具體職責(zé)、協(xié)同流程和時限要求，形成 “牽頭部門主抓、聯(lián)辦部門協(xié)同、紀檢監(jiān)察督辦” 的工作格局，推動39個“高效辦成一件事”重點事項落地，推動實現(xiàn)“一窗受理、一套材料、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。為保障執(zhí)行，同步建立“集中調(diào)度+一對一跟進”督導(dǎo)機制，進一步協(xié)調(diào)解決工作堵點，確保改革推力不衰減、責(zé)任不懸空。

針對群眾反映強烈的“多頭跑、來回跑”“材料重復(fù)提交” 等問題，該區(qū)紀委監(jiān)委深入分析背后的流程壁壘、數(shù)據(jù)不通等根源，打出“體驗式監(jiān)督+大數(shù)據(jù)監(jiān)督” 組合拳。在政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)化開展“體驗式”活動，組織紀檢監(jiān)察干部以辦事群眾、企業(yè)經(jīng)辦人身份，零距離感知服務(wù)堵點與效率瓶頸，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)堵點，精準督促相關(guān)部門優(yōu)化環(huán)節(jié)、壓減時限、提升體驗。同時，依托“皖事通” 平臺數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)督模型，對超時辦理、異常退件、高頻咨詢等數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析、智能預(yù)警，有效提升了監(jiān)督的預(yù)見性與穿透力。

為破解群眾“辦事難、難辦事”難題，該區(qū)紀委監(jiān)委在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立 “辦不成事” 反映窗口，并與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線形成聯(lián)動，針對群眾反映的“辦不了、辦不好”事項，實行統(tǒng)一登記、分類研判、精準督辦、限期銷號閉環(huán)管理，確保事事有回音、件件有著落。在此基礎(chǔ)上，緊盯窗口反映及熱線投訴中暴露出的作風(fēng)漂浮、推諉塞責(zé)、“吃拿卡要”等問題，深挖徹查問題根源， 依紀依法嚴肅追責(zé)問責(zé)，持續(xù)釋放執(zhí)紀必嚴的強烈信號。

“政務(wù)服務(wù)一頭連著千家萬戶的切身利益，一頭連著經(jīng)濟社會發(fā)展大局。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)深化對“高效辦成一件事” 的精準監(jiān)督，常態(tài)化開展明察暗訪，健全全鏈條工作機制，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅強紀律保障。（阜陽市紀委監(jiān)委）