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“現(xiàn)在辦理社保業(yè)務很方便,不用排長隊,流程更簡單了,差不多十來分鐘就能辦好,工作人員服務也很貼心?!苯眨趹褜幙h政務服務大廳辦理社保業(yè)務的趙女士由衷感慨。春節(jié)前后,政務服務辦事需求迎來高峰,懷寧縣紀委監(jiān)委立足監(jiān)督職責,緊盯政務服務領域民生痛點,以精準監(jiān)督、靠前監(jiān)督推動政務服務效能持續(xù)提升,切實把便民利民落到實處。
該縣紀委監(jiān)委堅持監(jiān)督下沉、靠前發(fā)力,將監(jiān)督觸角延伸至政務服務大廳一線,聚焦公安、社保、醫(yī)保、不動產等高頻事項,通過實地走訪、隨機問詢、現(xiàn)場核驗等方式,重點監(jiān)督窗口服務效率、工作人員履職情況、便民舉措落地成效等,對發(fā)現(xiàn)的服務流程不暢、崗位銜接不緊、政策執(zhí)行打折扣等問題,當場反饋并督促立行立改。
在精準監(jiān)督推動下,該縣數(shù)據(jù)資源局靶向發(fā)力補短板、提效能,針對高頻事項常態(tài)化開放潮汐窗口,根據(jù)人流動態(tài)靈活調整服務資源,配齊配強一線業(yè)務骨干,進一步優(yōu)化辦事流程、壓實崗位責任,最大限度減少群眾無效等候;設置志愿引導崗,全程協(xié)助群眾取號、填表、咨詢等,公示辦事指南、材料清單及線上辦理二維碼,讓群眾少跑腿、辦好事。同時,全面推行延時服務、預約服務,堅持做到“群眾未辦完、窗口不打烊”,精簡辦理材料、壓縮辦理時限,推動高頻業(yè)務“即辦即走”;為特殊群體開通綠色服務通道,提供“一對一”幫辦代辦服務,真正打通服務群眾“最后一公里”。
此外,該縣紀委監(jiān)委持續(xù)健全監(jiān)督長效機制,暢通現(xiàn)場評價、投訴反饋等渠道,廣泛收集群眾辦事訴求與意見建議,對群眾訴求快速響應、跟蹤督辦、限期辦結,形成“監(jiān)督—整改—提升”閉環(huán)管理。同時,將提升政務服務效能納入作風建設監(jiān)督重點,嚴肅糾治不作為、慢作為、亂作為等問題,以嚴明紀律倒逼責任落實、服務提效,切實把監(jiān)督實效轉化為惠民成果。
“我們將持續(xù)聚焦政務服務領域群眾急難愁盼問題,做細做實日常監(jiān)督,推動職能部門不斷優(yōu)化服務、改進作風,以高質量監(jiān)督護航高效便民政務服務,不斷提升群眾獲得感、滿意度?!痹摽h紀委監(jiān)委相關負責人表示。(安慶市紀委監(jiān)委)
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