“現(xiàn)在辦理社保業(yè)務很方便，不用排長隊，流程更簡單了，差不多十來分鐘就能辦好，工作人員服務也很貼心?！苯眨趹褜幙h政務服務大廳辦理社保業(yè)務的趙女士由衷感慨。春節(jié)前后，政務服務辦事需求迎來高峰，懷寧縣紀委監(jiān)委立足監(jiān)督職責，緊盯政務服務領域民生痛點，以精準監(jiān)督、靠前監(jiān)督推動政務服務效能持續(xù)提升，切實把便民利民落到實處。

該縣紀委監(jiān)委堅持監(jiān)督下沉、靠前發(fā)力，將監(jiān)督觸角延伸至政務服務大廳一線，聚焦公安、社保、醫(yī)保、不動產等高頻事項，通過實地走訪、隨機問詢、現(xiàn)場核驗等方式，重點監(jiān)督窗口服務效率、工作人員履職情況、便民舉措落地成效等，對發(fā)現(xiàn)的服務流程不暢、崗位銜接不緊、政策執(zhí)行打折扣等問題，當場反饋并督促立行立改。

在精準監(jiān)督推動下，該縣數(shù)據(jù)資源局靶向發(fā)力補短板、提效能，針對高頻事項常態(tài)化開放潮汐窗口，根據(jù)人流動態(tài)靈活調整服務資源，配齊配強一線業(yè)務骨干，進一步優(yōu)化辦事流程、壓實崗位責任，最大限度減少群眾無效等候；設置志愿引導崗，全程協(xié)助群眾取號、填表、咨詢等，公示辦事指南、材料清單及線上辦理二維碼，讓群眾少跑腿、辦好事。同時，全面推行延時服務、預約服務，堅持做到“群眾未辦完、窗口不打烊”，精簡辦理材料、壓縮辦理時限，推動高頻業(yè)務“即辦即走”；為特殊群體開通綠色服務通道，提供“一對一”幫辦代辦服務，真正打通服務群眾“最后一公里”。

此外，該縣紀委監(jiān)委持續(xù)健全監(jiān)督長效機制，暢通現(xiàn)場評價、投訴反饋等渠道，廣泛收集群眾辦事訴求與意見建議，對群眾訴求快速響應、跟蹤督辦、限期辦結，形成“監(jiān)督—整改—提升”閉環(huán)管理。同時，將提升政務服務效能納入作風建設監(jiān)督重點，嚴肅糾治不作為、慢作為、亂作為等問題，以嚴明紀律倒逼責任落實、服務提效，切實把監(jiān)督實效轉化為惠民成果。

“我們將持續(xù)聚焦政務服務領域群眾急難愁盼問題，做細做實日常監(jiān)督，推動職能部門不斷優(yōu)化服務、改進作風，以高質量監(jiān)督護航高效便民政務服務，不斷提升群眾獲得感、滿意度?！痹摽h紀委監(jiān)委相關負責人表示。（安慶市紀委監(jiān)委）