“本以為預(yù)存的錢要打水漂了，沒想到短短幾天就全額退回來了！”面對界首市紀(jì)委監(jiān)委駐市商務(wù)局紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員的電話回訪，市民李先生感激地說道。

此前，李先生通過12345政務(wù)熱線反映，他在光武鎮(zhèn)某餐飲店充值1000元，剩余750元尚未消費(fèi)，商家卻突然關(guān)門失聯(lián)，預(yù)存費(fèi)用無法退還。獲悉情況后，該市紀(jì)委監(jiān)委立即啟動“接訴即辦+紀(jì)檢監(jiān)察”聯(lián)動工作機(jī)制，督促市商務(wù)部門履行行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，通過現(xiàn)場核查、約談協(xié)調(diào)等措施，推動商家兌現(xiàn)退款承諾，最終快速妥善化解了該起消費(fèi)糾紛。

預(yù)付式消費(fèi)作為當(dāng)下普遍的營銷模式，在為消費(fèi)者提供便捷、優(yōu)惠的同時(shí)，也存在維權(quán)難、監(jiān)管難等問題，相關(guān)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。該市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮派駐監(jiān)督“貼身”優(yōu)勢，把預(yù)付卡監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、糾紛化解等納入民生監(jiān)督重點(diǎn)，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動職能部門履職盡責(zé)，切實(shí)筑牢消費(fèi)者合法權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。

“我們聯(lián)合商務(wù)部門深入社區(qū)街巷、商超門店、餐飲機(jī)構(gòu)等，全面摸排預(yù)付卡退費(fèi)、消費(fèi)維權(quán)等群眾急難愁盼問題，現(xiàn)場梳理訴求、建立專項(xiàng)臺賬，用心用情把群眾的‘煩心事’辦成‘放心事’?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委駐市商務(wù)局紀(jì)檢監(jiān)察組組長介紹。為高效化解消費(fèi)糾紛，該市紀(jì)委監(jiān)委督促商務(wù)部門建立健全消費(fèi)投訴快速處置機(jī)制，強(qiáng)化源頭管控和過程監(jiān)管，對退費(fèi)事項(xiàng)全程跟進(jìn)、逐項(xiàng)核實(shí)，確保資金足額及時(shí)退還到消費(fèi)者手中。在監(jiān)督推動下，去年以來全市共受理消費(fèi)類糾紛500余件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30萬元。

針對群眾反映集中、化解難度較大的重點(diǎn)疑難投訴，該市紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，通過下發(fā)監(jiān)督提示函、列席專題處置會議、實(shí)地督導(dǎo)檢查等方式，督促商務(wù)部門實(shí)行“一案一專班”制度，全程跟蹤問效、對賬銷號，精準(zhǔn)破解預(yù)付卡退費(fèi)難題。同時(shí)，緊盯職能部門責(zé)任落實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，對工作中推諉扯皮、消極應(yīng)付、不作為慢作為等苗頭性、傾向性問題，及時(shí)提醒約談、糾偏整改，精準(zhǔn)傳導(dǎo)監(jiān)督壓力，推動商家依法履行主體責(zé)任、兌現(xiàn)退費(fèi)義務(wù)。

“預(yù)付卡雖小，卻連著市場秩序，關(guān)乎千家萬戶，容不得半點(diǎn)松懈。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)緊盯民生消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題開展專項(xiàng)整治，通過“化解一批、規(guī)范一批、查處一批”，堅(jiān)決遏制預(yù)付卡亂象，為全體市民營造安全、放心、便捷的消費(fèi)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）