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“本以為預(yù)存的錢要打水漂了,沒想到短短幾天就全額退回來了!”面對界首市紀(jì)委監(jiān)委駐市商務(wù)局紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員的電話回訪,市民李先生感激地說道。
此前,李先生通過12345政務(wù)熱線反映,他在光武鎮(zhèn)某餐飲店充值1000元,剩余750元尚未消費(fèi),商家卻突然關(guān)門失聯(lián),預(yù)存費(fèi)用無法退還。獲悉情況后,該市紀(jì)委監(jiān)委立即啟動“接訴即辦+紀(jì)檢監(jiān)察”聯(lián)動工作機(jī)制,督促市商務(wù)部門履行行業(yè)監(jiān)管責(zé)任,通過現(xiàn)場核查、約談協(xié)調(diào)等措施,推動商家兌現(xiàn)退款承諾,最終快速妥善化解了該起消費(fèi)糾紛。
預(yù)付式消費(fèi)作為當(dāng)下普遍的營銷模式,在為消費(fèi)者提供便捷、優(yōu)惠的同時(shí),也存在維權(quán)難、監(jiān)管難等問題,相關(guān)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。該市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮派駐監(jiān)督“貼身”優(yōu)勢,把預(yù)付卡監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、糾紛化解等納入民生監(jiān)督重點(diǎn),以精準(zhǔn)監(jiān)督推動職能部門履職盡責(zé),切實(shí)筑牢消費(fèi)者合法權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。
“我們聯(lián)合商務(wù)部門深入社區(qū)街巷、商超門店、餐飲機(jī)構(gòu)等,全面摸排預(yù)付卡退費(fèi)、消費(fèi)維權(quán)等群眾急難愁盼問題,現(xiàn)場梳理訴求、建立專項(xiàng)臺賬,用心用情把群眾的‘煩心事’辦成‘放心事’?!痹撌屑o(jì)委監(jiān)委駐市商務(wù)局紀(jì)檢監(jiān)察組組長介紹。為高效化解消費(fèi)糾紛,該市紀(jì)委監(jiān)委督促商務(wù)部門建立健全消費(fèi)投訴快速處置機(jī)制,強(qiáng)化源頭管控和過程監(jiān)管,對退費(fèi)事項(xiàng)全程跟進(jìn)、逐項(xiàng)核實(shí),確保資金足額及時(shí)退還到消費(fèi)者手中。在監(jiān)督推動下,去年以來全市共受理消費(fèi)類糾紛500余件,幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30萬元。
針對群眾反映集中、化解難度較大的重點(diǎn)疑難投訴,該市紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力,通過下發(fā)監(jiān)督提示函、列席專題處置會議、實(shí)地督導(dǎo)檢查等方式,督促商務(wù)部門實(shí)行“一案一專班”制度,全程跟蹤問效、對賬銷號,精準(zhǔn)破解預(yù)付卡退費(fèi)難題。同時(shí),緊盯職能部門責(zé)任落實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié),強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查,對工作中推諉扯皮、消極應(yīng)付、不作為慢作為等苗頭性、傾向性問題,及時(shí)提醒約談、糾偏整改,精準(zhǔn)傳導(dǎo)監(jiān)督壓力,推動商家依法履行主體責(zé)任、兌現(xiàn)退費(fèi)義務(wù)。
“預(yù)付卡雖小,卻連著市場秩序,關(guān)乎千家萬戶,容不得半點(diǎn)松懈。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)緊盯民生消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題開展專項(xiàng)整治,通過“化解一批、規(guī)范一批、查處一批”,堅(jiān)決遏制預(yù)付卡亂象,為全體市民營造安全、放心、便捷的消費(fèi)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。(阜陽市紀(jì)委監(jiān)委)
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