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“多虧有你們，拖欠我們的運費已經全部到賬，這都是我們車隊9個人的‘血汗錢’啊，我這心里的大石頭總算落地了。”近日，貨車司機張師傅在滁州市交通運輸局的電話回訪中，向工作人員連連道謝。
道路貨運服務直接關系民生物流效率和貨車司機合法權益，是保障民生需求的重要支撐。去年以來，針對貨車司機投訴處置效率不高，拖欠運費維權難等突出問題，滁州市紀委監委立足監督職能，督促市交通運輸局結合實際制定專項整治工作方案，從嚴辦好民生實事，有力保障貨運行業健康穩定發展。
專項整治分為全面起底排查、深入推進整改、嚴格監督處置、健全長效機制四個方面穩步推進。該市紀委監委聯合相關部門建立健全12328熱線“電話+微信”雙通道投訴舉報受理機制，實行“7×24”小時全天候值守和坐席輪崗管理，統籌調配人力保障熱線暢通，嚴格落實首接負責制、工單閉環制，確保貨車司機合理訴求在規定時間內得到高效處置，真正實現群眾反映的問題事事有回音，件件有落實。
同時，該市紀委監委將專項整治和作風建設深度融合，對投訴件辦理進行全流程跟蹤監督，對工作中存在的推諉扯皮、不作為、亂作為等問題嚴肅問責，推動整治成效轉化為制度成果和長效機制，為投訴處置工作高效推進提供堅強紀律保障，不斷提升該市交通運輸執法服務水平。截至目前，該熱線系統共受理貨車司機轉辦工單371件，均已辦結，幫助追回拖欠運費40余萬元。
“貨運連著民心，監督彰顯擔當。”該市紀委監委相關負責人表示，下一步，將持續聚焦貨車司機的急難愁盼，監督推動相關部門不斷暢通維權渠道、健全長效機制，守護好貨車司機的“血汗錢”，以監督實效護航民生保障，助力行業高質量發展。（滁州市紀委監委）
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