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2018年以來，蕪湖市鳩江區紀委監察委積極適應監察體制改革下的信訪舉報工作新形勢，主動作為，貫徹“三心”理念，以行之有效的舉措贏得基層群眾的認可和滿意。
暢通舉報渠道，真誠接訪“暖民心”。 監察委成立后，信訪舉報反映的問題更多，涉及的范圍更廣，來訪、來電群眾大幅增加，第一季度，信訪室接待來訪群眾46人，共29批次，雖然信訪接待工作量很大，但是無論何時群眾來訪、來電，工作人員都始終以平和的心態，耐心的傾聽信訪人意見，安撫勸慰，動之以情、曉之以理，爭取信任和理解。來時一杯熱茶，去時一句叮嚀，點滴之處都是對群眾的一份關心。
加強督查督辦，帶信下訪“連民心”。信訪室對分轉到各鎮街紀委的信訪件并不是“一轉了之”，而是把認真解決信訪舉報問題，有效化解社會矛盾，維護群眾權益，作為信訪舉報工作的重要著力。采取電話督辦、發函督辦、跟蹤督辦、協調督辦等多項舉措，推動承辦單位加快辦案進度，提高辦案質量。在辦案期限到來前通過電話或者下發書面提示單的方式及時提醒承辦單位，對逾期未辦結的，要求承辦單位作出書面說明。重要督辦意見，以公函形式正式通知承辦單位。第一季度，信訪室共督查督辦重要信訪件10件，信訪工作人員帶信下訪深入基層，前往白茆鎮、清水三友村、灣里街道等地實地了解信訪件查辦情況，并對辦理過程中存在的問題，提出指導意見，層層壓實責任、嚴查快結，幫助解決群眾實際問題，贏得了群眾的贊揚。
健全反饋機制，及時答復“安民心”。 信訪件答復不及時、不規范，會讓信訪舉報人誤以為紀委“不處理”，降低對基層紀檢監察組織的信任度，容易引發重復訪和越級訪。為了密切黨群干群關系，提升群眾滿意度，鳩江區紀委監察委以實名信訪工作為重要突破口，堅持優先受理、優先辦理、優先反饋。調查結束后，承辦單位第一時間采取電當面反饋或電話反饋等形式，對信訪人反映的問題進行逐一答復，同時做好對信訪人的法治宣傳、政策解釋和心理疏導，確保群眾反映的問題“件件有落實，事事有回音。”（蕪湖市紀委監委）
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