“我剛剛向紀委舉報，你們就來找我核實情況，這么快就將問題查清了，還專門向我反饋結果，真是治好了我的一塊‘心病’，謝謝??！”近日，旌德縣一名信訪舉報人再次來到縣紀委監委信訪室表達由衷的謝意。

監察委員會成立后，實現了對所有行使公權力的公職人員監察全覆蓋，加上紀律審查工作力度的不斷加大，群眾對紀檢監察機關的信任度和期望值增強，反映問題的熱情空前高漲。為積極適應信訪舉報工作面臨的新形勢新要求，縣紀委監委不斷暢通信訪舉報渠道，規范工作流程，創新工作方式，不斷提升信訪件辦理質效。今年一季度，全縣各級紀檢監察機關共受理群眾來信來訪37件，比去年同期增長62%。

暢通信訪舉報平臺，拓寬渠道抓監督。進一步暢通網、信、電、訪“四位一體”的群眾信訪舉報監督渠道，對多渠道信訪受理平臺資源進行整合完善；通過新聞媒體向社會公布信訪舉報渠道，并將縣紀委監委主要負責人的手機號碼予以公開；定期開展領導干部定點接訪、帶案下訪、重點約訪，及時發現問題、解決問題，切實做到“基層反映、紀委反應”。

健全歸口管理制度，分類處置抓梳理。充分發揮信訪管理系統優勢，明確專人負責錄入被舉報人和舉報人信息及反映問題內容。對收到的信訪舉報件，由縣紀委監委信訪室統一受理登記，堅決做到“不漏登記，不亂分流，規范管理，統一存檔”。面對信訪量遞增、信訪室工作人員短缺的問題，積極發揮10個鄉鎮紀委和11個派駐紀檢監察機構作用，緊抓線索梳理篩選、信訪件辦理、督辦等環節，對收到反映黨員干部的問題線索，一經核實必嚴肅查處。

建立月報告制度，跟蹤監督抓辦理。建立問題線索臺賬，督促各基層紀檢監察組織定期排查線索、列出問題清單，實行月報告制度，強化對信訪舉報件特別是重要問題線索信訪件交辦處置的跟蹤監督，每月定期對轉辦本委各部室和下級紀檢監察組織的舉報件進行跟蹤督辦，及時掌握辦理情況并報送委主要領導，確保群眾信訪舉報“件件有著落、事事有結果”。

規范引導信訪舉報，強化總結抓宣傳。加大宣傳力度，通過網站、黨務公開欄等宣傳陣地公開信訪舉報受理范圍、來訪接待場所、舉報電話、舉報網站網址及信訪舉報受理流程等，向來訪人員發放信訪工作條例手冊，引導群眾依法、有序、如實反映問題。同時還注重對信訪受理和辦理過程中迫切需要解決的問題進行不斷梳理總結，為上級部門制定相關制度提供有效依據。（宣城市紀委監委）