“您反映的問題我們已經調查清楚了，今天是來向您反饋調查結果的……”日前，無為市紀委監委信訪工作分管負責人來到實名舉報人家中，面對面溝通交流。

“之前調查組向我反饋過調查情況，當時我還心存疑慮，沒想到你們對我反映的問題這么重視，兩次上門來反饋，我對這事的處理結果很滿意。”

今年以來，無為市紀委監委以“信訪件辦理結果讓群眾滿意”為工作目標，在暢通“信、訪、網、電”常規舉報渠道的基礎上，積極推進領導班子成員“接訪+下訪”模式，通過約訪、帶信下訪、周接訪等方式，零距離聽取群眾反映問題，及時回應群眾關切，化解信訪矛盾，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

針對多年、多層、多頭的“三多”舉報和初信初訪不滿意件，市紀委監委采取“走下去”或“請上來”的方式，會同相關單位向檢舉控告人進行現場反饋，聽取意見和建議，對不合理訴求做好疏導和解釋。

“請各鎮紀委、各派駐（出）紀檢監察機構對照我委前期出臺的《信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動工作方案》，做好提升群眾滿意度有關工作，并及時上報進展情況。”無為市紀委監委在全市范圍內組織開展信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動，重點處置群眾不滿意信訪件。對照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等規定，認真梳理2018年10月以來扶貧領域，2019年以來民生領域和漠視群眾利益方面，以及業務范圍內群眾不滿意信訪件，按照“事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合規”的要求深入摸底排查。排查出的不滿意信訪件由委領導牽頭“掛牌”督辦，推動問題解決。

為提升信訪舉報件辦理質效，凡業務內初信初訪，無為市紀委監委均按照“分級負責、歸口辦理”原則，由承辦單位按期辦理結束后，交給各聯系紀檢監察室審核，同時由信訪室對應查盡查和辦理程序進行審核把關，提高初信初訪辦結率和辦結質量，確保一步到位“不回爐”。對轉交辦信訪件進行跟蹤督辦，定期更新辦理臺賬，實行銷號管理，督促承辦單位及時規范有效辦理，確保群眾信訪訴求“件件有著落、事事有回音”。

信訪、黨風、案管、紀檢監察室等部門在日常工作中加強協作配合，凝聚工作合力，不斷提高信訪舉報件分流轉辦效率，推動問題線索及時規范處置。全市成立6個辦案協作區，協作區內問題線索統一交協管常委和聯系室匯總篩選處理，有效破解了基層信訪人員力量分散、監督薄弱等問題。

“我舉報我們村書記為自己的親戚申請危房改造……”

“派出所民警在辦理案件時包庇黑惡勢力，充當保護傘，我要舉報……”

圍繞群眾最憂最急最盼問題，無為市紀委監委對扶貧領域重點信訪舉報及涉黑涉惡腐敗和“保護傘”問題信訪舉報，按照“一個信訪舉報件、一個工作專班、一抓到底”責任模式，由一名常委牽頭負責，在統一協調和審核把關下，著力把群眾反映的問題化解在基層。

“我們要緊盯重點領域，立足職責定位，通過‘三個一’責任模式，推動扶貧領域重點信訪舉報及涉黑涉惡腐敗和‘保護傘’問題‘動態清零’，及時高效處置重點領域的信訪舉報線索。”無為市紀委監委相關負責人在部署信訪工作時強調。

新冠疫情防控期間，該市紀委監委建立疫情防控信訪舉報快查快辦、日清日結機制，優先受理與疫情防控有關的信訪舉報，建立臺賬清單，辦理一個、銷號一個。凡涉及疫情防控相關問題的信訪舉報件，一律“當天受理、當天交辦、當天辦理”。（徐嬌嬌 通訊員 范茂群）