近年來(lái)，淮北礦業(yè)集團(tuán)紀(jì)委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，圍繞推動(dòng)國(guó)有企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合實(shí)際，深化運(yùn)用接訪處訪常態(tài)長(zhǎng)效、重點(diǎn)問(wèn)題分析預(yù)警、初信初訪快查快辦、實(shí)名舉報(bào)“雙向”承諾“四項(xiàng)機(jī)制”，不斷提升信訪工作質(zhì)效。

常態(tài)接訪處訪，架起“連心橋”。“人人都是接訪員”，該集團(tuán)紀(jì)委始終踐行這一理念，堅(jiān)持開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“真情走基層·真心解民憂”接訪處訪活動(dòng)，督促全體紀(jì)檢干部定期下沉一線，與職工群眾“一對(duì)一、面對(duì)面”談心交流、接訪處訪。據(jù)悉，2023年以來(lái)，全員下沉走訪3098次，推動(dòng)解決問(wèn)題、化解矛盾糾紛2018項(xiàng)。同時(shí)，聚焦職工群眾“急難愁盼”，精準(zhǔn)篩選重點(diǎn)事項(xiàng)，由兩級(jí)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人掛帥，采取“走下去”“請(qǐng)上來(lái)”等方式，零距離傾聽(tīng)反映人訴求，全過(guò)程跟蹤督辦調(diào)查處理，合力解決反映人實(shí)際困難，2023年以來(lái)，該集團(tuán)兩級(jí)紀(jì)委重點(diǎn)約訪38件次。

重點(diǎn)問(wèn)題分析預(yù)警，吹響“觀察哨”。“反應(yīng)快速、精準(zhǔn)分析、超前預(yù)警；分級(jí)負(fù)責(zé)、穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)、就地解決；舉一反三、系統(tǒng)治理、形成長(zhǎng)效”，這是該集團(tuán)《紀(jì)檢監(jiān)察信訪重點(diǎn)問(wèn)題分析預(yù)警處置辦法》中明確的分析預(yù)警9項(xiàng)原則要求，同時(shí)還確定了8種重點(diǎn)預(yù)警問(wèn)題類(lèi)型，確保發(fā)生重點(diǎn)信訪問(wèn)題時(shí)，能夠做到“即收即研、急事急辦”，第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急處置。2023年以來(lái)，該集團(tuán)下發(fā)預(yù)警告知書(shū)5份，有效處置重點(diǎn)信訪舉報(bào)8件。同時(shí)，要求有關(guān)單位紀(jì)委結(jié)合預(yù)警告知重點(diǎn)問(wèn)題，深挖細(xì)查背后存在的共性問(wèn)題，舉一反三開(kāi)展系統(tǒng)治理“破題”，形成長(zhǎng)效，2023年以來(lái)，推動(dòng)開(kāi)展關(guān)停礦井資產(chǎn)盤(pán)查等2個(gè)專(zhuān)項(xiàng)治理。

初信初訪快查快辦，按下“加速鍵”。“對(duì)初信初訪重視不夠，對(duì)群眾反映問(wèn)題調(diào)查核實(shí)反饋不夠及時(shí)、深入、細(xì)致，容易使原本簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，導(dǎo)致初信初訪演變成重復(fù)訪、越級(jí)訪。”該集團(tuán)紀(jì)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。針對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的初次檢舉控告，緊盯辦理最佳“窗口期”，按照“簡(jiǎn)單、一般、復(fù)雜、批示、交辦”5種類(lèi)型，明確辦理時(shí)限，確保職工群眾的初次來(lái)信來(lái)訪在第一時(shí)間得到研究解決。該集團(tuán)紀(jì)委信訪部門(mén)實(shí)施“周調(diào)度、月督辦、季通報(bào)”辦法，強(qiáng)化過(guò)程管控，督促承辦單位部門(mén)及時(shí)辦理、回應(yīng)關(guān)切，做到接信快、核查快、報(bào)告快、反饋快，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，初信初訪按期辦結(jié)率達(dá)99.54%。

實(shí)名舉報(bào)“雙向”承諾，吃下“定心丸”。針對(duì)核實(shí)認(rèn)定的業(yè)務(wù)內(nèi)實(shí)名舉報(bào)，在征得實(shí)名舉報(bào)人的同意后，雙方簽訂《紀(jì)檢監(jiān)察信訪實(shí)名舉報(bào)“雙向”承諾書(shū)》，讓信訪人盡早吃下“定心丸”，防范重復(fù)、越級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。承辦單位部門(mén)在辦理過(guò)程中，與信訪人持續(xù)保持溝通，及時(shí)向其告知調(diào)查進(jìn)展，溝通交流有關(guān)情況，積極引導(dǎo)其正確配合提供線索，保障了信訪人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，及時(shí)解開(kāi)“心結(jié)”。按時(shí)限向?qū)嵜e報(bào)人反饋處理過(guò)程及結(jié)果，對(duì)舉報(bào)人表示不滿意的進(jìn)行再核實(shí)、再反饋，對(duì)舉報(bào)人表示滿意的延伸一步、跟蹤回訪，確保“案結(jié)事了、事心雙解”，2023年以來(lái)，簽訂“雙向”承諾書(shū)3件，實(shí)名舉報(bào)滿意率達(dá)100%。（淮北礦業(yè)集團(tuán)紀(jì)委）