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“您好，我們是相山區紀委監委信訪室工作人員，您反映的問題，已辦理完成，現在反饋給您，您滿意嗎？”“沒想到我反映的問題這么快就解決了，謝謝你們，我非常滿意！”這是淮北市相山區紀委監委信訪舉報工作人員向信訪舉報人反饋信訪舉報辦理結果的情景。
今年以來，淮北市相山區紀委監委充分發揮信訪舉報主渠道作用，從暢通受理渠道、處置問題線索、強化跟蹤督辦、領導包案化解等方面著力，多舉措推動信訪舉報工作提質增效，切實解決群眾“急難愁盼”問題。
暢通渠道“早受理”。充分發揮信訪舉報主渠道作用，結合小微權力“監督一點通”平臺，構建“來信、來訪、電話、網絡”四位一體舉報體系，廣泛受理群眾訴求。認真踐行群眾路線，制定《相山區紀檢監察干部下沉遍訪工作實施方案》，全區紀檢監察干部案下訪、開門接訪、上門走訪，今年以來，下沉村（社區）167次，收集問題102個。
問題線索“嚴處置”。嚴格落實信訪舉報歸口受理原則，分類交辦及時處置，對業務范圍內問題線索由紀檢監察機關受理，對業務范圍外的問題線索及時移交主責部門調查處理。對受理的問題線索，實行統一登記、統一編號、歸口管理、專人負責、全程跟蹤、定期清查。今年以來，共受理121件信訪件，已按期辦結60件。
跟蹤督辦“快辦結”。實行督辦審核機制，及時了解跟蹤信訪舉報件處置和辦理情況，適時通過電話、發函進行督辦提醒，對辦理結果進行審核把關。對轉辦的信訪件開展“季度督查”，每季度對近三個月未及時反饋辦理進程和結果的信件逐件進行提醒督辦，目前開展專項督查3次。
領導包案“解難題”。堅持“人民至上”工作理念，對涉及征地拆遷等疑難復雜信訪案件，建立班子成員包聯化解工作機制，包案領導親自調度辦理、親自督促把關，抽調精干力量組成調查處置工作專班3個，開展走訪摸排140余次，接訪群眾60余人次，累計為國家挽回經濟損失2600余萬元。
“信訪舉報工作是我們聯系群眾的‘窗口’，我們要堅持人民至上，進一步做深做實信訪舉報工作，為群眾答疑解惑、解決群眾‘急難愁盼’問題，增強群眾的獲得感和幸福感。”相山區紀委監委主要負責人表示。（淮北市紀委監委）
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