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“反映問題這么長時間，今天終于把疙瘩解開了，感覺心里也亮堂了，感謝你們，我對處理結果很滿意。”近日，淮北市相山區的胡某某表示道。前段時間，相山區紀委在信訪案件“百案攻堅”活動中，解決了他多年上訪反映的問題。
為有效化解信訪積案，助推“一改兩為”，相山區紀委監委積極開展信訪案件“百案攻堅”活動。在信訪案件“百案攻堅”過程中，區紀委監委信訪室對個案進行分類處置，對久拖未結或壓件未辦的，督促承辦單位盡快辦結；對核查處理不到位的，要求重新辦理或提級辦理；已核查處理到位但未向實名舉報人反饋或反饋不到位的，督促承辦單位反饋到位；對不屬于紀檢監察機關受理范圍內的業務外信訪問題，指導承辦單位精準剝離，向責任單位移交，并進行跟進監督。
暢通信訪舉報渠道。關注群眾心聲，堅持制度化、常態化開展“下沉遍訪”工作。區紀委監委領導班子采取“四不兩直”的方式走進街道、社區，紀檢監察干部走進基層，傾聽群眾的聲音，在相山區紀檢監察門戶網站上標明的信訪舉報地址、聯系方式和受理范圍，暢通信訪渠道，將信訪問題吸附在一線。截止目前，已開展下沉遍訪301次，調研村（社區）88個，共發現問題218個，已推動解決群眾“急難愁盼”問題201個。
強化窗口單位管理。辦事窗口工作人員與群眾接觸的最多，也往往是觸發信訪矛盾、受理首訪最多的地方。管理好窗口單位，不斷提升工作人員綜合素質和業務水平，熱情、高效、規范開展便民服務，才能不斷提升辦事群眾的滿意度，遏制信訪增量。相山區紀委監委督促各單位在行政服務大廳公示收費標準、準備材料、辦理期限、工作人員信息及舉報方式，倒逼工作人員規范服務。
壓實責任包案化解。區紀委聯合區委政法委、區信訪局等單位，排查重點信訪矛盾建立臺賬，及時梳理、深入分析研判，落實區委黨委班子成員、鎮（街道）書記、村（社區）書記三級包案制度，對信訪人合理訴求，協調督促及時解決。截至目前，區紀委監委信訪室接待群眾102批次120人，領導班子成員接訪15批23人次，共包案7件已全部辦結。
“除此之外，我們還積極組織開展“回頭看”，在信訪事項解決后，繼續了解信訪人的思想、生活情況，”相山區紀委監委信訪室負責人表示，“通過零距離溝通交流，實打實幫扶解困，徹底打開信訪人的心結，才能真正做到案結事了。”（淮北市紀委監委）
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