“你好，我們從檢舉舉報平臺向你紀檢組轉(zhuǎn)辦了一件信訪件，請及時在平臺系統(tǒng)進行簽收，并按要求及時辦理、處置。”這是2023年新年上班第一天，青陽縣紀委信訪室工作人員就迅速進入工作狀態(tài)轉(zhuǎn)辦信訪業(yè)務(wù)的場景。

2022年以來，青陽縣紀委監(jiān)委堅守以人民為中心的堅定立場，深入貫徹落實新時代紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪工作方針政策，主動服務(wù)群眾有“溫度”、解決急難愁盼有“力度”。全年紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報總量120件，同比下降48% ；接收上級轉(zhuǎn)交辦40件，同比下降67.7%；重復(fù)舉報13件，同比下降61.8%。

加強宣傳引導(dǎo)，不斷拓寬群眾監(jiān)督渠道。采取網(wǎng)站、微信公眾號、QQ群等平臺和發(fā)放《信訪舉報指南》宣傳冊和彩頁宣傳單以及《監(jiān)督聯(lián)系卡》，張貼以信訪舉報內(nèi)容為主題的農(nóng)民畫等群眾看得懂、聽得進、易理解的方式，廣泛宣傳紀檢監(jiān)察信訪舉報部門受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序、舉報人權(quán)利義務(wù)和舉報方法，積極引導(dǎo)群眾實事求是反映問題、合理合法表達訴求、依法依規(guī)維護權(quán)益。針對反映的不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)受理范圍的事項，做好政策宣傳，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門反映訴求。

精準受理辦理，不斷規(guī)范信訪舉報工作流程。為了確保群眾信訪舉報“件件有落實”，嚴格按照“6個受理3個不受理”仔細甄別舉報問題性質(zhì)，精準進行受理，充分運用檢舉舉報子平臺做好信訪舉報信件的錄入、流轉(zhuǎn)、處置、反饋、歸檔等工作，確保信息錄入詳細及時、運行軌跡完整可查、轉(zhuǎn)辦流向清楚可知、辦理結(jié)果按時反饋，推動形成檢舉控告閉環(huán)管理。2022年共受理初次檢舉控告51件，其中實名檢舉控告31件，進行實名受理核實告知31件，受理告知率100%，辦結(jié)反饋率100%。

整合監(jiān)督力量，不斷提升群眾信任度滿意度。對于派駐紀檢監(jiān)察組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦信辦件能力不足、辦案質(zhì)量不高問題，整合紀檢監(jiān)察室和派駐紀檢監(jiān)察組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委力量，采取“室組地”協(xié)同配合作戰(zhàn)，健全完善協(xié)調(diào)聯(lián)動辦信機制。對群眾反映強烈、關(guān)注度較高的信訪問題交由紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)進行提級辦理、優(yōu)先辦理，切實為群眾排憂解難，打通為民辦實事難事“最后一公里”。2022年以來，協(xié)作區(qū)共處置問題線索25件，第一種形態(tài)處理8人，第二種形態(tài)處理7人。

“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)與群眾的‘連心橋’，下一步，我們要持續(xù)嚴把監(jiān)督執(zhí)紀工作第一關(guān)，用心做細做實信訪舉報工作，及時辦理和告知反饋群眾反映問題，切實做到件件有結(jié)果，事事有回音。”縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示。（池州市紀委監(jiān)委）