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“請對實名檢舉控告件,優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置,并于辦結之日起15個工作日內(nèi)向檢舉控告人反饋處理結果。”這句話已經(jīng)成為潁上縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員轉辦檢舉控告件時的“口頭禪”。
近年來,潁上縣紀委監(jiān)委立足職責定位,堅持問題導向,著力規(guī)范信訪件轉辦交辦管理工作,以抓實交辦督辦為突破口,有效提升信訪件辦理質(zhì)效。今年一季度,全縣共受理信訪舉報302件(次),較上年同期下降26.88%。
為確保信訪問題件件有著落、事事有回音,該縣紀委監(jiān)委建立健全全流程管理體系,統(tǒng)一登記,歸口管理,分析研判進行精準分流,建立臺賬,實行“以賬管件”模式,詳細錄入承辦部門、轉交辦時間、辦理情況、反饋情況等信息,動態(tài)更新,實現(xiàn)對信訪件辦理情況的全程實時監(jiān)督。
同時,在檢舉控告件辦理中,該縣紀委監(jiān)委強化督查督辦,堅持把日常督辦、專項督辦與集中督辦有機結合,以跟蹤督辦、現(xiàn)場指導、領導約談等方式,向承辦部門定期調(diào)度檢舉控告件辦理情況,動態(tài)更新信訪件臺賬,對即將到期、未及時反饋辦理情況及超期未結的信訪件,及時跟蹤提醒,通過電話、發(fā)函提醒等方式進行督促,做到動態(tài)督辦,壓實責任,提升辦理質(zhì)效。今年以來,共向案件承辦部門發(fā)出督辦函19份。
“從平臺檢查情況來看,存在少數(shù)平臺使用單位簽收不及時現(xiàn)象,部分平臺使用單位辦結后未將辦理結果錄入平臺并反饋,未完成閉環(huán),請涉及單位及時整改......”該縣紀委監(jiān)委信訪室正對案件承辦部門落實閉環(huán)管理情況進行對賬、監(jiān)督。
該縣紀委監(jiān)委以深化基層檢舉舉報平臺運用為契機,實行線上同步督辦,加強平臺應用情況督導力度,對線下信訪件的簽收、處置、辦結、反饋情況與線上錄入情況進行核對,及時發(fā)現(xiàn)存在錄入不及時、不規(guī)范、不準確等問題,形成問題清單,建立整改臺賬,逐一督促整改。今年以來,共下發(fā)信訪舉報件受理辦理有關情況通報3期,督促33個單位及時整改問題。
“信訪工作事關群眾切身利益,我們將更加精準把握新時代信訪工作原則,持續(xù)以提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度為出發(fā)點,積極創(chuàng)新工作機制,規(guī)范信訪辦理程序,以務實有效的紀檢監(jiān)察工作回應群眾關切、維護群眾利益。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。(阜陽市紀委監(jiān)委)
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