“請對實名檢舉控告件，優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，并于辦結之日起15個工作日內(nèi)向檢舉控告人反饋處理結果。”這句話已經(jīng)成為潁上縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員轉辦檢舉控告件時的“口頭禪”。

近年來，潁上縣紀委監(jiān)委立足職責定位，堅持問題導向，著力規(guī)范信訪件轉辦交辦管理工作，以抓實交辦督辦為突破口，有效提升信訪件辦理質(zhì)效。今年一季度，全縣共受理信訪舉報302件（次），較上年同期下降26.88%。

為確保信訪問題件件有著落、事事有回音，該縣紀委監(jiān)委建立健全全流程管理體系，統(tǒng)一登記，歸口管理，分析研判進行精準分流，建立臺賬，實行“以賬管件”模式，詳細錄入承辦部門、轉交辦時間、辦理情況、反饋情況等信息，動態(tài)更新，實現(xiàn)對信訪件辦理情況的全程實時監(jiān)督。

同時，在檢舉控告件辦理中，該縣紀委監(jiān)委強化督查督辦，堅持把日常督辦、專項督辦與集中督辦有機結合，以跟蹤督辦、現(xiàn)場指導、領導約談等方式，向承辦部門定期調(diào)度檢舉控告件辦理情況，動態(tài)更新信訪件臺賬，對即將到期、未及時反饋辦理情況及超期未結的信訪件，及時跟蹤提醒，通過電話、發(fā)函提醒等方式進行督促，做到動態(tài)督辦，壓實責任，提升辦理質(zhì)效。今年以來，共向案件承辦部門發(fā)出督辦函19份。

“從平臺檢查情況來看，存在少數(shù)平臺使用單位簽收不及時現(xiàn)象，部分平臺使用單位辦結后未將辦理結果錄入平臺并反饋，未完成閉環(huán)，請涉及單位及時整改......”該縣紀委監(jiān)委信訪室正對案件承辦部門落實閉環(huán)管理情況進行對賬、監(jiān)督。

該縣紀委監(jiān)委以深化基層檢舉舉報平臺運用為契機，實行線上同步督辦，加強平臺應用情況督導力度，對線下信訪件的簽收、處置、辦結、反饋情況與線上錄入情況進行核對，及時發(fā)現(xiàn)存在錄入不及時、不規(guī)范、不準確等問題，形成問題清單，建立整改臺賬，逐一督促整改。今年以來，共下發(fā)信訪舉報件受理辦理有關情況通報3期，督促33個單位及時整改問題。

“信訪工作事關群眾切身利益，我們將更加精準把握新時代信訪工作原則，持續(xù)以提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度為出發(fā)點，積極創(chuàng)新工作機制，規(guī)范信訪辦理程序，以務實有效的紀檢監(jiān)察工作回應群眾關切、維護群眾利益。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（阜陽市紀委監(jiān)委）