“謝先生，您對(duì)反映問(wèn)題的辦理結(jié)果滿意嗎？”“很滿意，主要原因是我沒有及時(shí)將孩子學(xué)籍轉(zhuǎn)回學(xué)校，造成了一些誤會(huì)，現(xiàn)在妥善解決了，非常感謝你們！”這是日前銅陵市樅陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)已辦理的實(shí)名舉報(bào)件開展回訪的一幕。

信訪是送上門來(lái)的群眾工作。樅陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委將信訪舉報(bào)工作作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工程牢牢抓在手上，采取“源頭控制、綜合施策、系統(tǒng)治理”的思路，多措并舉提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

健全機(jī)制，抓實(shí)初信初訪。在不斷完善“來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)、電話”四位一體受理平臺(tái)、便捷群眾反映問(wèn)題渠道的同時(shí)，常態(tài)化開展下訪、約訪，面對(duì)面回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)就地解決初信初訪。按照“首辦首責(zé)、快接快處、精準(zhǔn)精確”的要求，規(guī)范“受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)、歸檔”每個(gè)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，形成責(zé)任明晰、程序嚴(yán)密的管理閉環(huán)，著力將群眾的信訪問(wèn)題化解在初信初訪，做到信訪舉報(bào)“案結(jié)事了”。“做好初信初訪是減少重復(fù)訪、越級(jí)訪的關(guān)鍵。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)初信初訪件，將采取領(lǐng)導(dǎo)包保、優(yōu)先核查辦理、掛牌銷賬等措施，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

合力攻堅(jiān)，化解信訪積案。“以前我總是對(duì)辦理結(jié)果持懷疑態(tài)度，是你們耐心細(xì)致的解釋，解開了我心里的疙瘩。”3月份，一件長(zhǎng)達(dá)一年多的信訪積案，在該縣紀(jì)委監(jiān)委第二協(xié)作區(qū)的努力下成功化解。聚焦重復(fù)訪、久拖不決的疑難復(fù)雜案件，該縣依托4個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)，充分發(fā)揮室“統(tǒng)”組“專”地“熟”優(yōu)勢(shì)，推行“室組地”聯(lián)合辦案，落實(shí)“一案一策”機(jī)制，明確責(zé)任分工和序時(shí)進(jìn)度，精準(zhǔn)處置問(wèn)題線索。由縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室牽頭，采取周調(diào)度、月通報(bào)形式對(duì)辦理進(jìn)展緩慢的進(jìn)行督辦、催辦，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促成了一批信訪積案的化解。

系統(tǒng)施治，深化成果運(yùn)用。針對(duì)辦件中發(fā)現(xiàn)的典型性、共性問(wèn)題，定期研判深層次原因，分析相關(guān)問(wèn)題背后的制度執(zhí)行、監(jiān)管等方面的短板，督促相關(guān)部門舉一反三，全面開展專項(xiàng)整治，并完善制度機(jī)制，深化源頭治理。對(duì)于信訪量大、增幅較高的行業(yè)和領(lǐng)域，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反饋提醒，在督促領(lǐng)導(dǎo)干部履行好全面從嚴(yán)治黨“一崗雙責(zé)”的同時(shí)，也為各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組做實(shí)日常監(jiān)督提供依據(jù)。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）