“老肖，您舉報反映的問題已經查清楚了，原社區黨委書記受到了留黨察看二年處分……”根據居民肖某的信訪舉報，區紀委監委對揚子街道永陽社區原黨委書記王某涉嫌違紀違法問題進行了審查調查，并將審查調查結果和處分決定當面向肖某進行反饋。

滁州市瑯琊區紀委監委把以人民為中心的理念融入信訪舉報辦理各環節、全過程，打好信訪舉報受理、處置、反饋組合拳，守牢監督執紀執法“頭道工序”，最大限度把矛盾化解在基層。

“雙向對接+告知”精準受理

“你們不僅詳細解釋不受理的原因，還為我指明路徑，我知道我的問題應該到哪個部門去反映了。”

針對業務范圍外信訪問題，詳細解釋原因，化解信訪人疑慮，確保矛盾不上行。針對基層舉報量大、存在“貼牌”舉報等現狀，在受理環節，區紀委監委與區信訪局建立雙向對接機制，對“大信訪”移送的涉紀信訪件快速受理；將個人利益訴求和業務內外交織的“貼牌”信訪問題移送區信訪局處置，并跟進辦理結果。針對群眾關注度高、涉及面廣的業務外信訪問題，區紀委監委聯合職能部門、屬地街道共同向信訪人解疑釋惑，告知受理結果。2020年，對174件信訪件進行研判，其中39件檢舉控告件予以受理，119件移送相關部門。

“聯合評審+對賬”規范處置

“這個信訪件證據材料要補充、個別細節沒有核清、問題沒有查徹底……”區紀委監委信訪室實行對賬銷號制，一月一匯總、一季一研判、一年一歸檔。主動與案件審理室和承辦部門對接，落實科級干部信訪舉報件辦理會商制度，在了結前，必須經過案件審理室會商，并提請區紀委常委會研究決定。對各派駐（出）機構辦理的非科級干部信訪舉報件，開展辦理質量聯合評審，認真查找辦理過程中問題短板，提出整改意見。2020年，共開展科級干部非立案信訪舉報件審理會商7件，開展聯合評審8次，督促整改問題13個。

“區街聯動+反饋”提升質效

“看了承包協議原件，我徹底弄清楚了我們村這塊集體土地承包的真實情況，對你們的反饋非常滿意。”前不久，區紀委監委信訪室聯合三官街道紀工委共同反饋一起實名舉報件辦理結果，當場解答釋疑，使其心服口服。至此，一起持續3年連續3次重復信訪舉報的涉紀信訪積案得以化解。針對反映基層黨員干部多年、多頭的信訪舉報件，區紀委監委實行區街聯動、片區協作，由區紀委監委督促辦、街道協作區直接辦，辦理過程中，兩級互通互動，同步推進。對反饋后不滿意的重復舉報件，區紀委監委信訪室聯合承辦部門做好再次反饋。2020年，共聯合反饋重復舉報4件。

“信訪舉報是送上門的群眾工作，我們必須以高質量信訪舉報工作及時回應群眾關切，讓群眾感到紀檢監察每時每刻都在身邊。”區紀委監委主要負責同志表示。（滁州市紀委監委）